流程人员一定不要“越俎代庖”

文章主旨：

流程管理工作中，流程设计与文件编写应明确分工，既要保证整体架构规划，又要尊重业务领域的专业性。

关键要点：

• 流程管理人员负责架构层面的流程设计，包括整体规划和适配业务架构。
• L4-L6级流程需由业务领域的PO/PC负责设计，因为他们最了解具体执行细节。
• 业务领域同事的流程设计水平参差不齐，流程管理人员需提供赋能和指导，但不能代替执行。
• 流程管理人员需避免“越俎代庖”，以免对具体业务流程的执行效果无法把控。

内容结构：

引言：

作者通过个人经历分享了在流程管理初期尝试独自设计公司流程的行为，并反思其问题所在。

问题分析：

• 流程设计与文件编写的责任划分不清晰。
• 不合理分工可能导致流程执行效果不佳。

流程设计的责任划分：

• 架构层面的流程由流程管理人员负责，从整体业务逻辑出发进行规划。
• L4-L6级的执行层面流程由业务领域的PO/PC负责设计，确保细节准确性。

案例与实践：

作者通过公司的业务架构（战略层、价值层、运营层和支撑层）拆解流程设计责任，强调不同层级的分工协作。

赋能与协作：

• 流程管理人员需指导业务领域同事设计流程，提升其能力，但不能直接代替他们完成工作。
• 需要明确分工，避免流程管理人员承担业务细节问题的责任。

文章总结：

作者建议在流程管理工作中，明确分工与协作机制，既要保证整体规划，又要尊重业务领域专业性，避免操作失误导致流程管理人员承担额外责任。

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刘文余谈流程

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刘文余谈流程

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