文章主旨：

针对跨部门和跨领域流程问题，提出三种解决方案并推荐最佳实践。

关键要点：

• 跨部门、跨业务领域的流程管理问题复杂且影响深远，需要明确归口管理部门。
• 三种解决方案：流程管理部牵头、PO/PC负责、流程管理部前期介入后交给PO/PC。
• 第三种方案被认为是最佳选择，强调赋能与职责转移的结合。
• 流程设计需考虑系统性、全面性及活动间的衔接关系，减少瑕疵。
• 组织复杂性加剧了流程问题，需从管理上系统性解决。

内容结构：

问题背景

作者收到同事关于跨部门、跨产品线和跨事业部流程问题的讨论请求，指出现有流程适用范围不合理、任务间关联性强但执行缺乏协调性，导致问题频发且难以解决。

解决方案讨论

通过流程管理部内部开放讨论，提出三种解决方案：

1. 流程管理部牵头：直接由流程管理部介入设计和优化流程，利用部门的系统性和全面性优势解决问题。
2. PO/PC负责：由流程体系中的PO/PC负责流程的设计、实施和优化，这符合职责划分，但其能力可能不足以胜任。
3. 流程管理部前期牵头，后续交由PO/PC：流程管理部负责初期设计并赋能PO/PC，待其能力提升后转交工作，强调协作与能力建设。

推荐方案

第三种方案被认为更优，因为它结合了流程管理部的专业性与PO/PC的职责要求，同时通过赋能解决能力不足的问题。

文章总结：

流程管理问题需要系统性解决，推荐以协作与赋能为核心的逐步责任转移方式。

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刘文余谈流程

查看原文：跨部门、跨事业部、跨业务领域的流程发现问题，应该由谁来牵头处理？

文章来源：

刘文余谈流程

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