马上要上线了，客户却让暂停！项目经理要怎么办？

背景

项目临近上线，客户突然要求开会，令项目团队感到不安，并预感到需求可能存在问题，导致版本无法按时上线。

为什么

迭代无法上线的根源是需求与客户目标不匹配，归结于几个关键原因：需求未经确认、项目经理监控不足，以及产品经理理解客户需求不准确。

怎么办

项目经理必须提出变更申请，并评估变更影响，提交至变更控制委员会审批。若不通过，需不断调整后重新提交。同时，项目经理要安排团队工作并稳定团队情绪，产品经理则需更新需求文件并确认。

如何避免

项目经理应密切跟踪需求，确保清楚客户的预期。需求层次包括业务需求、用户需求和系统需求。产品经理和项目经理要将用户需求转化为界面，然后反复确认直至客户签署确认单或回复邮件，以减少确认次数并精确定位需求。

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