项目经理怎么处理和客户的关系呢？

背景

项目经理（大侠）在熟悉了项目业务后，开始接触项目干系人，包括客户、公司领导、供应商和团队成员。虽然迅速融入了公司领导和团队成员中，但在处理客户关系方面感到迷茫。以前主要从事公司内部项目，缺乏与客户的直接交流经验，大侠对如何沟通和让客户满意感到困扰。

客户的定义

项目客户指使用项目产出物和服务的组织和个人。他们不仅是最终的使用者，而且应参与项目的全过程，包括提供关键信息、约束项目范围及接收项目成果。项目经理需掌握客户管理技巧，以确保客户的全面满意，并实现项目的圆满验收。客户的满意度与项目的核心战略紧密相关，因此客户管理目标与项目管理目标相统一，都旨在实现客户的全面满意。

客户管理

客户管理是基于现代信息技术，通过收集和分析客户信息，把握客户需求和行为，积累客户知识，提供目标化服务和产品，从而发展客户关系，培养忠诚度，实现客户价值和企业收益的最大化。在项目管理中，客户管理至关重要，它有助于增加项目成功的机会，增强项目与客户间的关系，使项目进展顺利，并维护良好的客户联系。

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