如何度量交付后的软件质量？

软件系统上线后质量评估摘要

软件上线后，客户体验和产品质量常常根据遇到的缺陷数量来评价。上线后发现的缺陷数量受到产品规模、产品质量、测试有效性和客户使用频次四个因素的影响。

产品好坏可通过一段时间内的缺陷密度来衡量，计算公式为：缺陷密度=发现的缺陷个数/产品的规模。理想情况下，缺陷密度应为零。为了客观度量产品规模，业界普遍采用功能点方法。但如果没有采用功能点，可以用开发工作量或合同价格来作为软件规模的代理。

度量软件交付产品质量时，优先采用以下公式：

1. 上线后发现的缺陷个数/交付软件的功能点个数
2. 上线后发现的缺陷个数/软件开发工作量
3. 上线后发现的缺陷个数/软件合同额
4. 上线后发现的缺陷个数/交付的代码行数

考虑两个相同规模的软件A和B的例子，它们的质量评估结果会因不同的指标而有所不同。A和B的长期缺陷密度均为每千功能点5个缺陷，但短期缺陷密度、注入的缺陷密度和缺陷逃逸率不同，这导致客户体验、开发和测试质量的评价结果各异。具体来说，软件B提供了更好的客户体验，而软件A具有更高的测试质量。

麦哲思科技任甲林

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