从零开始组建团队之2-工作协议

文章主旨：敏捷教练在组建新Scrum团队时，应通过引导团队共创工作协议（涵盖文化、行为、冲突处理等），建立透明、负责、持续更新的集体约定，为后续敏捷实践奠定基础。

关键要点：

• 工作协议是团队共同创建的约定，包括流程规范、行为准则、文化价值观及团队特色事项，无需统一模板。
• 好的工作协议由团队共创，期望透明化，包含违规处理机制，聚焦于少量关键行为，且为定期更新的活文档。
• 创建协议时需引导团队讨论四个核心问题：期望的团队文化、共同遵守的守则、冲突处理方式、如何集体负责。
• 引导团队文化讨论的两种方法：释放性结构中的triz（先列举“地狱式”团队特征，再翻转得到理想特征）和使用管理3.0价值观列表（个人挑选后合并收敛）。
• 工作协议工作坊在Scrum小团队中约需45-60分钟，引导师需提前设计精确的焦点问题和流程指令。

内容结构：

01 从0开始组建团队
文章假设团队已存在且人员到位，适用Scrum。敏捷教练的工作从团队建立、共创愿景、建立工作协议、角色定义、明确工作方式、创建产品待办列表入手。本文重点介绍工作协议。

02 什么是工作协议
工作协议是团队在一起工作的多维度约定，可涉及流程规范（如每次迭代有目标）、行为（如准时参会）、文化（如互相尊重）或团队特色（如每周午餐）。由团队共创并共同负责，因此每个团队协议可能完全不同。

03 一个好的工作协议是怎样的？
- 由团队共同创建，成员对重视的事项负责。
- 明确对团队及彼此的期望，使期望透明化，让成员觉察自身行为及影响。
- 描述违规处理方式，增强成员信心。
- 着重于特定行为，不宜多不宜长。
- 是活文档，定期更新。

04 我是怎么做的？
作者带领团队探索四个问题：
- 你希望的团队文化是怎样的？
- 有哪些团队成员都应共同遵守的守则？
- 如果发生冲突，你会怎样处理？
- 如何让团队集体对工作协议负责？
（原文包含团队讨论截图和后期记录文档示例，此处省略）

05 如何创建一份工作协议？
核心是团队共创共识。作者以“团队文化”为例介绍两种引导方法：
方法一：释放性结构中的triz（简化版，只使用“翻转”步骤）
- 先提问：“你们能想到或经历过的最差团队是怎样的？”用1-2-4-all方法收集关键词（如不被信任、996、甩锅）。
- 翻转问题：将这些地狱式特征翻转过来，得到理想团队特征，再用1-2-4-all收集，合并提炼至3个左右。
方法二：使用价值观词汇表（推荐管理3.0的价值观清单）
- 每个人挑选个人最重要的3-5个价值观。
- 集体合并、去重、收敛，选出团队最重要的3-5个价值观，形成期望文化。
作者强调引导师角色：需提前选择方法、设计每一步的焦点问题（写在卡纸上展示），并准备清晰的引导词和指令。工作协议工作坊约需45-60分钟。

06 最后
文章提及还有其他工具方法（如乐高游戏、Scrum Inc工作协议画布）。本文是“从0开始组建Scrum团队”系列的第二篇。（原文推广内容已移除）

文章总结：文章通过具体引导方法，强调敏捷教练应以引导师角色带领团队共创工作协议，从而建立信任、责任与共识，这是Scrum团队成功的基础。

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