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5why分析法为什么老是用不好?

103 2024-01-13

5Why分析法是众所周知的方法,其核心思想是对问题反复提问“为什么”,直到找到问题的根本原因。虽然听起来这个方法似乎很简单,但在实际运用中却往往充满了挑战。我们经常会发现,使用5Why分析法时容易陷入问题绕圈的困境,最终导致找不到问题的真正根本原因。面对这个实际情况,我一直感到困惑:“究竟问题出在哪里?”

在深入探讨之前,我们先了解一下5Why分析法的定义。5Why分析法是一种用于分析问题根本原因的方法,最初由丰田集团的创始人丰田佐吉提出,并后来被广泛应用于各种管理方法中。该方法的核心思想在于鼓励我们避免主观或自负的假设以及逻辑陷阱,而是通过追踪问题的因果关系链条,逐级追溯,直至揭示问题的根本原因。5Why分析法在丰田汽车公司等组织的成功中发挥了关键作用,因此它不仅仅是一种理论,更是一种实际应用。接下来先看2个例子:

案例一:大野耐一运用5why分析 一问:“为什么机器停了” 答:“因为超过了负荷,保险丝就断了” 二问:“为什么超负荷呢?” 答:“因为轴承的润滑不够。” 三问:“为什么润滑不够?” 答:“因为润滑泵吸不上油来。” 四问:“为什么吸不上油来?” 答:“因为油泵轴磨损、松动了。” 五问:“为什么磨损了呢?” 再答:“因为没有安装过滤器,混进了铁屑等杂质。” 经过连续5次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决方法,在油泵上安装过滤器。
案例二:迟到(今天上班迟到了10分钟) 一问:“为什么会迟到” 答:“因为出门比平时晚15分钟” 二问:“为什么起床会晚?” 答:“因为没有被闹钟闹醒” 三问:“为什么闹钟闹不醒你?” 答:“因为睡得太熟了,没听到。” 四问:“为什么睡得太熟呢?” 答:“因为昨晚深夜2点才睡着。” 五问:“为什么昨晚那么晚睡?” 再答:“因为昨天下午了咖啡。” 找到了对策,换个时间喝?或者换种饮料?

通过以上两个例子,我们可以发现:每一层的一问一答的因果关系是成立的,所以就可以直接针对原因进行提问。回到现实,我们的伙伴会直接给到有清晰的原因吗?这其实才是我们真实遇到的困境。这里我们用实际的例子来感受下我们的困境。

案例:某研发团队最近迭代交付质量差一问:“为什么最近迭代的交付质量差?” 答:“因为业务方给的时间不够。”

这里我们先发散一下,可以有几种提问。(1,2,3...) 我能想到的是:“ 1、为什么业务方给的时间不够?2、业务方给的时间不够为什么会导致交付质量差?” 如果我们提问了“为什么业务方给的时间不够?” 其实我们有了假设 ,即“业务方给的时间不够,会导致最近迭代的交付质量差”。但我们需要反思这个假设是否成立。事实上,这个假设并不一定成立。我们需要继续追问的是,“业务方给的时间不够(在我们这个团队)为什么会导致交付质量差?”

二问:“业务方给的时间不够为什么会导致交付质量差?” 答:“因为开发不够时间自测”

我们继续发散,接下来有几种提问。我能想到的是:“ 1、为什么没有时间自测,质量就差?2、为什么开发不够时间自测?3、为什么没有自测就可以流入到下个流程?” 如果我们提问的是:“为什么没有时间自测,质量就差?”,团队成员可能就不知道怎么回答了或者开始列举没有自测导致质量变差的种种原因。这是因为「没有自测会存在质量问题」这个逻辑是成立的。在没有自测会存在质量问题的前提下,如果我们提问:“为什么开发没有足够的时间来进行自测?”团队成员可能会回答:“业务方给的时间不够啊”,将原因归结为外部因素。然而,这种情况下,外部因素通常是团队无法直接控制的,因此可能会让团队感到无力,难以实现持续改进。所以,比较合适的提问是:“为什么没有自测就可以流入到下个流程?”。需要把原因回归到团队本身。这个问题将关注点置于团队内部的过程和实践,有助于将问题的原因追溯到团队自身的行为和决策。

三问:“为什么没有自测就可以流入到下个流程?” 答:“因为原来团队没有明确的要求,靠开发自觉。”找到了对策,把原因回归到团队本身的流程跟机制建设上。到此,针对5Why分析法的使用,我有几点见解。首先,多加运用5Why分析法。这个方法非常值得我们采用,它能够帮助我们清晰地梳理问题的因果关系链条。回顾前文的3个案例,它们都展示了5Why法的强大之处。

其次,识别逻辑不成立的地方。每个结果有其成立的前提假设。如果在结果上有偏差,那么其前提假设就可能存在破绽。在使用5Why方法时,引导者需要敏锐地辨别回答者逻辑上的破绽,然后深入追问。这个过程需要引导者迅速思考和判断,以确保问题的真正根本原因得以揭示。

第三,归因回溯到内因。如果归因过于依赖外部因素,那么问题可能会变得不可控。因此,我们应该努力将问题的根本原因追溯到内部因素,以更好地应对和控制。

最后,根因常常位于组织层面的方法、流程、规范、机制和文化等因素上。一旦我们挖掘到这个层面,就可以开始制定应对策略,从根本上解决问题。

原文链接: http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA4NjQ1NTczNA==&mid=2247483710&idx=1&sn=0ab138a07c06bce4e572d9f0392e96fe&chksm=9fc925e7a8beacf134969964c9125e184789c2ede11d93f83a0d9ed81aec9737b4c5cec38f90#rd