关于“承诺”的深度剖析--你想的和真实的绝对不一样

摘要 - 承诺的理解与管理

本文讨论了在敏捷(Agile)和目标与关键结果(OKR)实践中所涉及的“承诺”概念，指出许多人对于承诺的理解可能并不深刻，而是停留在签订“承诺书”等形式化的层面。

作者通过拆分“承诺”一词，解释了其意义，并以敏捷的Scrum框架为例，阐释了承诺在实际工作中的表现形式，如Scrum三个角色所承担的不同责任、产品负责人(PO)对产品价值的承诺、Scrum主管(SM)对框架完整性的承诺以及开发人员对交付质量的承诺。在OKR实践中，承诺同样重要，包括对优先事项的承诺、战略对齐和职责内工作的承诺。承诺型OKR更是需要建立问责制度，以确保其达成。

文章引入了认知心理学中的“五级承诺”概念，用以评估承诺的程度，并探讨了如何提升承诺度。作者提到团队的深度参与和决策是实现最佳承诺的关键。此外，承诺背后是信任和文化的深度耦合，信用值的积累与否取决于承诺的实现程度。麦肯锡信任公式进一步展示了建立信任的关键要素，与承诺紧密相关。

最后，作者提出了一个承诺度的公式，强调了共识程度、授权程度、能力程度和激励程度对承诺实现的影响，以及资源匹配的重要性。提出管理者应构建试错文化，给予团队必要资源，避免强迫承诺，并及时认可团队成功，帮助其建立积极的信用记录。

近期开课

• 专家课程信息：青岛课程：6月18～19日；线上课程：7月09～10日；
• 教练课程信息：长沙课程：7月2～4日；杭州课程：10月21～23日；

推荐阅读

• 深入浅出OKR系列
• OKR踩坑宝典
• OKR教练推荐书籍推荐
• 敏捷团队绩效考核
• 某外资制造企业组织级OKR教练实战