内控流程设计看似完美无瑕，却跑不动、运行缓慢，为何呢？因为忽略了流程owner角色！

在梳理企业生产委外供应商准入流程时，发现该流程涉及多个部门和岗位，包括计划运营、生产车间计划、技术工艺等，每个部门都从其专业领域把控可能的风险。企业对委外厂商的要求很高，涉及生产技术、质量控制、环保等多个方面。

虽然流程设计得当，内部牵制效果良好，却存在运行效率低下的问题，主要表现为多部门参与事项缺乏主动发起，以及流程跟踪不够积极。这些问题的主要原因是缺少流程owner角色。

流程owner负责跟踪流程执行，解决业务流程中的问题，进行沟通协调和绩效评估，其作用类似于项目经理。然而，在实践中，确定流程owner角色遇到了困难，各部门均不愿意担当此责。

经过一系列沟通，计划运营部门被指定为流程owner，并外聘专业人员负责相关事宜。选择流程owner时，应考虑流程内容、组织结构、重要性与复杂性等多个因素，确保其具备足够权威和资源。

最终反思显示，在设计内部控制流程时，企业可能忽略了协同的重要性，导致流程效率不佳。明确流程owner，负责协同流程中各部门或团队职能，既能控制风险又能提高效率。因此，设计跨组织的业务或管理内控流程时，不应忽视流程owner的作用。