绩效改进：绩效改进画布概述

1.四大步骤

• 确定目标

• 分析现状

• 分析原因

• 确定方案

2.1确定目标

1）核心概念

确保目标层级的一致性，使研讨课题不偏离组织希望到达的目的地。

2）应用工具

• 三层级目标：

  业务目标—绩效目标—工作目标

• 优选矩阵：

  平衡计分卡（Balanced Score Card）

  “紧迫性/重要性矩阵”。

2.2分析现状

1）核心概念

基于目标对比现状，寻找存在的隐性关键差距，并将其显性化。

2）应用工具

• 关键差距分析：关键差距整理表，将确定的关键差距通过整理表显性化

• 4W分析和使用“重要性”维度分析

2.3分析原因

1）核心概念

基于关键差距，分析产生关键差距的真正原因，并确定根本原因。

2）应用工具

• 吉尔伯特行为工程模型（Behavior Engineering Model，BEM）

• 金字塔结构根因分析，通过确定关键差距的表因—过渡因—根因，从而确定真正的根因

• 其他工具包括：头脑风暴法、六个盒子、鱼骨图分析和5WHY分析

2.4确定方案

1）核心概念

基于表因和根因，确定合适的解决方案，并制定优先顺序，推进任务落地。

2）应用工具

• 解决方案优选矩阵

• 强制排序法，进行解决方案的优选，适合在解决方案优选矩阵区分不明显的情况下使用。

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流程管理范特西

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流程管理范特西

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