谁是，流程管理项目成败的关键？

流程管理项目成败的关键: 业务人员的角色

在讨论流程管理项目的成败时，业务人员的角色被认为是决定性的。组织运转和工作执行离不开人，流程服务于业务，如果业务人员不支持，流程管理无法高质量开展。

业务人员支持不足的原因

流程管理可能会改变现有的业务运营方式，引起业务人员的抵触。理解业务人员的视角是关键，将他们视为内部客户，建立全面的内部客户关系管理。业务人员关心团队稳定、绩效目标、以及个人晋升和薪酬。

流程管理对业务人员的影响

• 参与流程设计工作的增加
• 流程指标度量的增加
• 工作职责和组织结构调整
• 工作方式和习惯的变化
• 工作能力要求的变化

流程管理的价值

流程管理的价值在于工作的标准化、透明化、量化和精细化管理，提升效率和质量，节约资源，并降低对个别关键人员的依赖，同时推动组织向以客户为导向的去中心化转变。