绩效改进：分析关键差距

1.关键差距分析的价值

关键差距分析的目的是寻找撬动绩效提升（期望的结果）的杠杆点：

• 主要基于二八原则，通过找到关键差距（绩效杠杆），用很少的资源，得到我们所期望的结果。

关键差距分析有三个特点:

• 量化

• 变化

• 独特

2.分析必须以现状数据为基础

用差距要素帮助我们厘清现状与目标之间的逻辑关系的要素。它与关键差距分析的特点相同，是量化、变化和独特的。

• 关键差距分析是经常变化的，即使在组织内部，也需要经常进行分析，从而动态地确定关键差距。

• 组织的目标不同，即使目标相同，在分析关键差距时也都应当是不同的，不管哪个行业都是如此。

3.分析现状的工具

2.1.分析现状画布

符合“线性关系”，各个差距要素之间可以使用“加减乘除”四则运算来体现现状与目标之间量化分析的逻辑关系；

• 业务结果的最终目的，它往往是财务性指标，如收入、利润等。

• 流程效率类以时间效率为目的，往往是时间性指标，如周期、速度等。

4.关键差距分析的两种方法

（1）使用项目管理中的“关键路径”工具来发现关键差距。

（2）使用类似业务结果类现状的关键差距分析，并体现线性关系。

5.关键差距的三个层级

绩效改进是一个从好、到更好、再到最好的过程，也是一步一个脚印、不断改善的过程。

1. 应有水平,是在自己的组织内能够达到的最高水平。

2. 合理水平,是和标杆比。

“重要性”维度来是比较推荐的快速确定关键差距的方法。