业务绩效与流程绩效

文章主旨：

作者探讨了业务绩效与流程绩效的区别及其设计方法，强调两者在目标与指标上的不同定位。

关键要点：

• 业务绩效与流程绩效的概念不同，业务绩效关注价值交换与资源投入，而流程绩效关注流程性能与支持业务的能力。
• 绩效是对目标实现程度及达成效率的衡量，分为过程绩效和最终绩效，前者是后者的保障。
• 业务绩效指标设计包括效益、成本、质量和风险等维度，如销售投入产出比、质量达标率等。
• 流程绩效指标设计关注流程性能、成本、质量和风险，如流程成熟度、流程单位成本、流程缺陷问题数等。
• 业务绩效实现直接价值，而流程绩效作为支持工具间接保障业务成功。

内容结构：

• 关于流程管理概念的探讨：作者指出观念混淆对流程管理工作的影响，强调达成共识的重要性。
• 业务与流程的定义：业务是为了实现价值交换开展的活动，流程是业务流转的过程。
• 绩效的概念：绩效是衡量目标实现程度及效率的指标，分为过程绩效和最终绩效，涵盖资源投入、质量与风险等方面。
• 业务绩效与流程绩效的比较：通过港珠澳大桥与虎门大桥的类比，说明两者指标设计的不同——业务绩效关注直接效益，而流程绩效关注工具性能。
• 绩效指标设计的细化：
  • 业务绩效指标：效益、成本、质量、风险。
  • 流程绩效指标：性能与效益、成本、质量、风险。

文章总结：

作者通过清晰的对比与实例分析，建议读者在设计绩效指标时要分清业务与流程的不同定位与作用。

刘文余谈流程

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刘文余谈流程

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