流程管理人，都是“六边形战士”

业务驱动流程管理的目标

流程管理驱动业务效率，组织竞争力

流程管理人，既要能从宏观的商业模型/企业战略，业务模型理解业务目标；还要具备从宏观到微观的拆解，甚至包括从微观业务流程现状，识别与组织目标的差异

• 了解业务可以帮助流程人员更好地理解流程的逻辑和需求，从而协助更好地设计、优化和管理流程，提高流程的效率和质量。

• 了解业务可以帮助流程人员在沟通中更多地应用业务语言；更好地与业务部门共情，更能换位思考，理解业务部门的立场和需求，从而更好地协调和沟通。

端到端流程涉及组织的整个价值链

包括市场，销售，产品，研发，人力资源管理，财务管理...等部门

流程管理人

• 在单个流程项目，需要处理复杂的业务场景，协调多个职能部门沟通共识

• 在整个流程管理工作，会在不同的业务流程之间切换，需要在熟悉业务的基础上，关注职能内部流程，职能间端到端的业务协同流程；要构建完整的业务架构链

列举，并且不限于以下的能力：

1. 持续学习能力：

   能快速????熟悉业务，了解学习新的知识，工具，方法；不同的行业，组织的运营模式，优势特点不同；到新工作环境能迅速了解并模型化

2. 产品思维能力：

   在流程体系规划时，需要有产品化思维，系统地构建业务模型，用户模型，避免流程体系出现漏洞。

3. 逻辑思维能力：

   在流程框架设计、单个流程设计时，都需要极强的逻辑思维能力，否则梳理设计出的流程可能会非常复杂难懂。

4. 沟通能力：

   在流程管理中，需要大量对上级、对平行部门各级人员的沟通，而不能仅凭一两个能人就可以完成。

5. 组织协调能力：

   流程管理人员不仅需要自己完成工作，更重要的是发动各个专业的员工来完成工作，因此，组织和沟通能力是必不可少的。

6. 项目管理能力：

   流程管理多数是以项目制形式推进，因此项目管理知识和技能尤其是实战经验极为重要。

7. 数据分析能力：

   能够从流程数据中挖掘价值，为流程优化提供数据支持。

8. 数字化能力：

   信息系统是流程固化和落地的主要载体和平台，因此流程管理人员需要熟悉IT系统及IT项目管理。