交流群精选-1月：流程管理的重要议题

如何从现有企业系统当中梳理流程？

例如EAM与WMS集成的系统

1. 熟悉系统

   >>>系统是现行业务流转的载体，

   >>>理解系统的交互逻辑

   >>>寻求熟悉系统人员的帮助，团结一切力量， 例如 Key User，产品经理，系统实施......等

   >>>获取系统功能/业务流使用频次数据

2. 梳理业务

   >>>避免无目的性地梳理流程

   >>>通过访谈或者其他形式，获取业务侧关键人对流程的反馈， Tips：耳听八方，验证/判断有价值的信息

从事流程管理工作难度大吗？

仁者见仁智者见智，要做好心理准备：

1. 要有三个模型的概念

   商业模型，行业模型，用户模型

2. 心要静，命要硬

   要做好西天取经，长期打怪升级的准备；

   不求快而全，盯住与业务关键点；

3. 空中加油

   实践重于理论，方法论源自工作；

   边做，边梳理，边总结

流程设计完成到流程运营之间的

管理过程怎么做？

流程集成验证（干跑）、试点、推行的过程是不是都要做，怎么做？

试点：选择流程设计参与度最高，相比之下比较认可流程优化的组织推进

• 按照组织结构选择某分公司

• 按照产品线选择某个业务

推行：宣传+PDCA的闭环

• 宣传途径有：知识库，知识地图，培训会，培训视频......等

• 流程融入系统的比例，自动化越高，落地推行越有保障

• 复杂的组织推进流程挖掘+流程管理工具，提升流程迭代/调整的效率

流程集成验证：根据组织的需要安排

• 在流程设计阶段，就可以通过流程操作模拟的形式进行验证

• 在推行过程中，可以邀请业务侧协助完成集成验证，保障点到面覆盖

  Tips：业务侧参与度高，流程设计/集成验证的含金量越高

简单来说，流程与质量相互融合的

因为ISO本身也是一套全面的企业管理方法，里面也包括战略管理/组织管理/分享管理/流程管理/体系文件...一系列的要求

Tips：

具体的我会在体系与流程的边界里补充

他们之间的对应关系就直接用

「杰成合力」分享的资料吧

• 流程与ISO90001体系的关系

• 流程结构与ISO体系文件的对应关系

管理体系与流程的界限在哪里？

群友们都分享了很多见解，我个人的理解是先分清楚“管理体系”与“流程”的定义

管理体系：

组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系

1. 管理标准

   质量管理体系ISO9001

   环境管理体系ISO14001

   职业健康和安全管理体系ISO45001

   信息安全管理体系BS7799/ISO27001

   ESG环境、社会、治理标准

   6西格玛

   精益管理

   ......

2. 资质标准

   CMMI认证简称软件能力成熟度集成模型

   软件安全开发服务资质认证

   信息系统安全集成服务资质认证

   安全运维服务资质认证

   ......

3. 行业标准

   汽车行业的质量管理体系(IATF16949)

   电信行业的质量管理体系(TL9001)

   食品安全管理体系HACCP

   ......

流程：

简单来说就是完成一项任务完成的过程

组织以客户成功为目标，交付产品与服务的价值链是一个立体网状的多任务体系，由健康/高效的流程脉络组成

我个人的理解：

>>>流程 = 构建并提供优质业务的载体

>>>业务活动由多要素/标准综合组成

• 市场需求

• 管理要求

• 管理体系标准

• ......