解析CRM - 邮件营销管理

邮件营销管理摘要

前言：CRM营销自动化应用于多个场景，如市场活动管理、邮件营销以及Web表单。本文主要分享邮件营销管理的功能场景。

邮件营销概述

邮件营销是CRM中使用群发邮件和Campaigns应用来联系客户并执行营销活动的过程。它包括自动应答、群发邮件计划和数据关联更新等功能。这些功能权限基于CRM账户管理，涉及线索、联系人和客户模块。

群发邮件设置

群发邮件可以是单次操作或预设计划。设置群发邮件必须选择模块页签、启用群发邮件功能、选择邮件模板、设置发件人和回复邮箱地址以及群发邮件记录视图。全球企业需支持按时区群发邮件功能，且发件人地址可以是组织或记录所有者的电子邮件地址。

管理自动回复

自动回复是为潜在客户和现有客户提供自动化回复和追踪邮件的解决方案。自动回复可按静态日期或动态规则执行，关联数据记录必须包含新数据以避免重复发送邮件。

邮件营销扩展应用Campaigns

Campaigns集成CRM作为电子邮件营销应用，允许线索、联系人、客户信息从CRM同步到Campaigns，以计划和执行电子邮件营销活动、客户调查等。它还帮助跟踪联系人回复从而作出更好的销售决策。例如，一个“已点击”链接的回复可能意味着一个线索可以转化为潜在客户，而“标记为垃圾邮件”的回复则可以让销售人员将线索状态改为不感兴趣。客户回复的识别需要结合自动化和人工方式。

跟踪市场活动回复

CRM的市场活动模块中可以跟踪Campaigns的活动状态，查看电子邮件市场活动的详细统计信息，而无需登录Campaigns。市场活动分类中增加Campaigns可以帮助识别特定活动。

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文章来源：

流程管理范特西

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