聊聊测试团队在NPS变革中可以做什么

本摘要基于鼎叔在MTSC-中国移动互联网测试开发大会和深圳敏捷之旅中分享的《提升用户体验的评测方案》议题的内容，旨在介绍如何通过拥抱NPS变革来提升测试团队的专业价值和测试能力，这也是系列文章的第四篇。

措施一：分析NPS反馈

测试团队需分析NPS反馈数据和用户原声，提炼改进动作。通过二次分析锁定用户抱怨的TOP问题，建立测试度量和改进方案，使用QOE-KQI-KPI标准精准测试，并将高价值度量指标纳入持续监控，对非高价值指标，补充用例并总结预防措施。

措施二：参与验收测试

测试人员不是验收测试的负责人，而是受益者。推动体验型交付，明确验收范围和关键验收测试指标，确保每个重要分类都有验收并明确角色。

措施三：利用基础设计规范

测试人员应依据产品/品牌设计规范提报交互类缺陷，并在需求规格说明书中找出具体测试用例的考察点，提出交互优化建议。

措施四：体验分级服务

通过体验分级或动态降级，对不同硬件配置的设备提供差异化体验，确保流畅度，并基于性能数据联合制定方案。

措施五：利用众测挖掘NPS问题

利用众包平台的用户体验任务，灰度产品体验的NPS调查，可用性测试，内容质量反馈等任务，提高用户体验问题的有效反馈率和闭环解决率，减少问题解决时间，提升NPS。

措施六：基于ACC模型做测试设计

使用ACC模型指导测试设计，从用户价值出发，确定核心价值属性Attributes，产品模块Components，和具体能力Capabilities，确保测试围绕用户价值交付。

综上，测试团队作为用户权益的代表，通过上述六大措施，可以更好地贡献专业见解，并以“用户视角”推动产品的用户价值验收导向。