敏捷教练自我修炼系列之咨询技能篇（三）如何应对团队的抵触情绪

前言

抵触情绪是敏捷教练在服务团队过程中常遇到的困难，了解其根源和应对方法是关键。

发现和理解抵触

团队抵触表现包括不断要求补充信息、纠结细节、指责他人、沉默和忙碌。这些行为通常是对敏捷教练的非针对性反对，反映了内心的纠结和心理问题。

抵触的来源

团队的抵触来源于害怕受到伤害、安全感受到威胁和长期挫败感。失败经验、变化带来的不确定性、缺乏掌控感、对地位或利益的担忧以及习得性无助都是抵触情绪的根源。

如何处理抵触

处理抵抗的步骤包括通过对话觉察抵触、给予善意回应、直接指出抵触行为、安静让紧张气氛上升、对表达的顾虑给予支持性回应和回到讨论主题。这些方法有助于化解抵触情绪，建立信任，继续推进敏捷转型工作。然而，也要接受某些团队可能无法被帮助的现实。

小结

文章讲解了抵触情绪的成因和应对策略，敏捷教练可以借此提升与团队的协作效率。对于更深入的咨询技能，推荐阅读《完美咨询》和《谦逊的咨询》，并参考本系列其它文章。