APQC流程绩效指标库【下载】（含2000+项流程指标）

摘要

前言: APQC（美国生产力与质量中心）是由商业领袖和创新者Jack Grayson在1977年创立的全球知名机构。专注于基准测试、最佳实践、流程和绩效改进以及知识管理(KM)。

主要内容: APQC的流程和绩效管理(PPM)研究提供了一系列运营工具和策略，旨在优化组织的流程框架或协助组织转型为基于流程的结构。该机构帮助提升业务流程管理、持续改进和组织绩效的水平。

流程框架是指在组织内执行的所有关键流程的列表，这些流程以层次结构分类，以展现它们之间的关联性。APQC的流程分类框架(PCF)®是一种行业中的业务流程分类法，它不仅允许组织客观地追踪自身绩效，也便于与不同行业的组织进行比较，同时也是进行业务流程相关项目的基础。

资源分享: APQC还提供了一个流程绩效指标库，其中包含样例，可供下载和使用。这个资源可以帮助组织衡量和比较他们流程的绩效，进而推动流程改进和优化工作。