你公司的“客户为中心”可能是个假命题—华为企业文化，你应该这么解读(四)

华为运作严谨性与以客户为中心的选择

华为在行业内以其制度化、流程化、平台化运作而闻名，其内部的流程和制度具有强大的权威性，确保了内部运作的有序。然而当客户利益与固化流程发生冲突时，华为选择了优先考虑客户利益，这种情况在华为LTC流程建设之前的南美无线运营商更迭项目中特别显著。

南美无线运营商更迭项目的挑战

华为面临一个技术挑战巨大的南美项目，需要将CDMA网络更换为GSM网络。由于相关技术尚未成熟，华为一线在不明朗情况下难以与研发和供应链体系沟通。尽管存在产品稳定性和产能上的问题，但一线团队最终还是赢得了项目订单。

解决内部流程与客户需求冲突

针对内部流程规范性和客户需求之间的冲突，华为利用“工作联络单”这一机制，进行流程规范体系的灰度管理，一线愿意承担所有后果。这种高效率的灰度管理方式帮助华为解决了流程问题，保证了项目的顺利进行。

高级别保障小组的成立与奋战

华为成立了高级别的保障小组，全力以赴保障项目完成。项目团队成员无论是研发、生产还是一线人员，都不断加班努力，以确保产品的供应和性能稳定。通过所有人的共同努力，项目最终如期签约并交付。

以客户为中心的管理要点

这个案例启示中小企业在以客户为中心的同时，需确保系统化、全流程的运作，持续资源投入，奖惩对等，以及在必要时灵活处理制度和流程。华为强调以客户为中心的实质，不仅仅是过程，更重视结果和效果。

提升与客户的对接方式

华为还强调了与客户对接的重要性，建议更多地了解客户需求，保持冷静和客观，深入学习和独立思考，以及采取灵活的与客户沟通的方式。

数字化转型失败的四大原因

了解更多

想要了解更多内容？

查看原文：你公司的“客户为中心”可能是个假命题—华为企业文化，你应该这么解读(四)

文章来源：

男哥说管理

扫码关注公众号