近期华为的Mate60手机横空出世，引发全民热议，市面上更是一机难求，其热度可谓一直霸占电子圈热点的TOP1。全球最赚钱的手机品牌苹果，今年新品iPhone15发布，往年都是热度极高的话题，今年似乎也泯然众人，在互联网上没有掀起太大的声量。网上各路博主各方位介绍，如：华为突破长期技术封锁，7nm芯片、独步天下的卫星电话功能、智能手感、与苹果15系列对比的等角度来展现这款手机，由于其特殊诞生的特殊背景，甚至被国人称为“争气机”，很多论坛的网友直言，我买的不是华为手机，买的是爱国的情怀。

但宋老师毕竟是搞质量的，因此今天就从质量专业的视角，谈谈对这款手机及其背后质量管理相关事项的一些思考。

相信很多做质量的同学，对质量的定义都比较熟了，ISO9001的定义为“一组固有特性满足要求的程度”，克劳斯比的零缺陷理论中，质量定义为：符合要求。

但是当我们回归质量管理的第一性原则：客户满意的程度

会发现，这些定义已经不足以定义质量了。无论是零缺陷质量理论还是ISO的定义，本身还是以生产者为中心，从质量供给方的视角来看质量，将产品特性与客户满意视为简单的线性关系。现实是市场需要的并不是各项性能指标都最高的产品，而是最能让客户满意的产品。在实际中我们会发现，产品零缺陷却卖不出去的比比皆是，苹果手机的信号差一直被吐槽，但客户就是一直买。号称自己产品质量优良的企业，却在市场竞争中败给认为能提供更低价格但质量差的对手。全面质量管理提出者费根堡姆曾说过，“质量不再是减少缺陷，质量必须创造每件事物的价值”。而价值是由客户来定义的，因此，质量的竞争从物理空间延伸到心智空间，不是你产品实际质量好不好，而是客户认为你质量好不好。

当我们重新认识质量后，我们应该如何去评价Mate60这款手机的质量呢？

我们从质量视角来评估这款手机，不应该局限在产品功能、技术多牛逼、多么有情怀，与苹果或者其他竞争对手比性价比多高，更高维度应该是看最终这款手机的目标客户是否满意？如何算满意？自然是卖的好，甚至供不应求。买了的客户，使用中即使发现缺陷也能接受。

从目前该款手机销售火爆的程度，以及购机网友的好评如潮，这不正体现了这款手机目标客户是非常满意的吗？

因此，有人问我，我会说，这块手机质量好！

质量竞争的核心是质量生态体系

中美贸易战与美国发起的对中国的科技封锁，让我们充分认识到，一流企业竞争的核心是产业链的竞争，质量竞争的核心是质量生态体系的竞争。

大家看到华为制造出可以媲美甚至超越IPhone质量水准的Mate60，但是要充分认识到，这款手机并非华为一家的质量实力体现，而是中国手机供应链的整体质量实力体现，也是华为持续投入质量生态体系建设的收获。

很多质量人可能会有疑问，华为Mate60这块手机据网上网友的拆解，国产化率已经达到90%，与之前华为手机比，应该是采用了大量的新供应商、新元器件。我们知道，通常新产品中采用新的组件和供应商比例过高时，往往会导致产品质量出现波动，但华为这款手机为什么还能保持这么好的质量水准呢？

我认为，这得益于华为战略调整与质量生态的布局。当面临技术封锁，原有供应链被破坏的情况下。华为以自己巨大产品需求为核心，拉动上下游国产供应商的共同协作，把自己的质量管理能力及器件可靠性方面能力赋能给供应商，拉动整个供应链质量水平的提升，为华为手机国产化后的产品质量的保障，提供了重要支撑。Mate60的成功，也意味着成千上万家中国企业的崛起，其对中国企业质量整体水平的带动效应是非常显著的。

另一方面，伴随中美贸易冲突升级，美国对华为技术上的制裁与封杀，华为在终端业务进行了收缩，从原先的云管端一体化战略，调整为云管为核心的生态再造。

缺乏芯片倒逼华为改变销售硬件盈利的商业模式，实现生态体系构建和战略转型，鸿蒙操作系统出现及开源化，就是该战略的重要体现。美国封杀，也使华为认识到，生态体系建设是质量安全的根本保证。于是，开始构建质量生态体系，保障数字化时代的质量安全。通过持续优化以客户为中心的质量管理体系，打造客户价值闭环及管理体系的改进闭环；另一方面，推动数字化转型。如此同时，国内出现了企业数字化转型的市场窗口期，使得数字化平台技术找到新的产业场景，以军团成立为标志，挺近企业网业务。针对企业业务，华为在原有铁三角基础上，增加第4个角色“生态经理”，其主要职责是加强开发式创新平台建设和生态资源整合。而新的业务增长，为华为的战略转型及突破技术封锁提供了资源支撑。

迎接数字化质量管理新时代

从市场上Mate60的客户反馈的购买手机的理由时，我们会发现除了产品固有特性外，还有情感、品牌、价格、性价比，这类非固有特性的因素出现。购买手机，已经不单单是硬件，而硬件、软件、服务的整合体。现在的手机的价格早已不是仅仅是看硬件的BOM单的价格来评价了。从质量投入效益角度看，硬件零缺陷的能力，已经有成熟的工具方法，因此仅仅靠零缺陷已经无法创造更高的质量效益。

新的质量竞争力，一定来自于软件与服务，最符合客户需求的软件与服务，来自于与客户的频繁互动与反馈，而数字化时代使得与客户零距离互动成为了可能。新能源汽车，也出现同样的趋势，特斯拉计划以后，车硬件可以是零利润，靠其自动驾驶软件系统来赚钱，并改卖为租。

数字化时代的质量管理，要求我们从产品实物空间的竞争，转向客户心智空间的竞争，相应的质量工具，更转向智能化与大数据的运用。因为，大家都知道最好的质量一定是根据每个人的特性量身定制，但在没有技术手段支撑的前提下，这个成本极高，没有可行性。数字化时代的到来，大数据、AI、云计算的应用使其具备了可能性，因此，可以大胆推断，未来质量竞争力最强的公司，可能就是一家AI公司。

华为公司积累的数字化基础能力：芯片+操作系统+云+AI平台，加上打造的质量生态体系，必将推动质量管理迈向数智时代。

质量人员，多掌握一些AI应用知识，未雨绸缪，迎接数智质量管理的新时代，收获一波职场红利。

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