聊聊外包团队的高效管理机制

文章摘要

本文是鼎叔的第四十七篇原创文章，主要探讨了外包管理OA系统的重要性以及如何通过不同的外包交付对接模式提高效率。

Part1: 外包OA管理系统及度量方法

作者认为外包管理系统应当是内部系统的子集，以便提高交付效率。外包系统需要易于使用且能够让人员效能可视化。关键模块包括：

• 团队须知模块：减少新人融入成本，简化工作流程。
• 项目/个人工作视图模块：提供项目进展和个人工作产出的量化数据。
• 工作全流程管理模块：推动任务完成，减少内外部员工催促成本。
• 考核激励模块：辅助绩效管理，提供及时的激励措施。
• 度量模块：度量人员、项目和供应商的效能，提升管理效率。

Part2: 交付对接模式效率提升

作者分析了Onsite办公模式和项目外包团队的对接关系模式，指出常见问题如任务潮汐、项目成员割裂和复杂任务难以独立接手。最终认为专职外包接口人为核心的资源池模式最为高效。

高效率的交付合作措施包括：

• 长期培养相对稳定业务的外包资源池。
• 基于技能标签进行人员培训和任务指派。
• 甲方接口人向外包接口人放权。

外包接口人的职责是管理好事务流程、人员工作饱和度和团队技能图谱，快速培养新人，搜集问题并与甲方协调解决。