再谈质量保证

石川馨《质量管理入门》摘要

石川馨的《质量管理入门》详细阐述了质量保证的概念，强调其在质量管理中的核心地位。质量保证被定义为消费者能够放心购买、使用并长期享受满意的产品或服务。石川馨批驳了将质量检查、免费更换不良品或提供无偿保修等措施等同于质量保证的观点，认为这些仅是企业承担责任的表现，而非真正的质量保证。

真正的质量保证意味着产品在整个生命周期内能够持续发挥其应有的用途性和性能，同时让消费者对企业的产品质量形成广泛认可和信任。石川馨提出了若干质量保证的原则，包括以客户需求为关注焦点、企业应提出质量第一的宗旨、不断实施PDCA（计划-执行-检查-行动）循环以持续改进质量，以及生产者应对自身产品的质量承担责任。

书中建议，企业应将“下一道工序就是客户”的概念内化，并将质量保证从质量检查转移到产品生命周期的每个阶段。质量保证体系的构建应明确各个阶段的责任部门和具体行动。这个体系应该涵盖产品的策划、设计、试制、量产等阶段，进而扩展到订货、供应商管理等方面，形成一个全面的质量保证网络。

石川馨还详细介绍了在产品研发过程中的各个阶段应关注的事项，如规划阶段的市场信息评估，设计/试制阶段的质量特性调查和QC工程图编制，批量试制阶段的标准制定，以及购买/订购阶段的原材料管理。销售阶段和售后服务阶段要关注消费者需求和反馈，从而不断推进质量保证的实施。

总之，《质量管理入门》强调了构建以客户为中心的质量保证体系的重要性，并提供了一套行之有效的原则和实施步骤。石川馨通过这本书为读者呈现了一个全方位质量管理的蓝图。

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