敏捷教练自我修炼系列之引导技术篇（一）引导和引导者

敏捷团队中的群体决策与引导技术摘要

前言

在敏捷团队中，自我组织和管理的鼓励使群体决策频繁出现，但效率和质量常受挑战。引导技术能提升决策效率和质量，对敏捷教练尤为重要。主要内容包括引导和引导者、引导常用工具、引导过程设计。

群体决策的挑战与特点

群体决策常出现效率低下和质量差，导致集体智慧未能发挥，组织倾向于少数人决策。Sam Kaner与Lenny Lind的群体决策钻石模型将群体决策划分为发散、振荡和收敛三个阶段。发散期鼓励想法多样性，振荡期促进想法融合，收敛期进行想法评估和行动步骤形成。

引导的作用与原则

有经验的引导者通过技术促进高效群体决策。引导者在讨论前后策划和引导讨论方向，确保发散期思路丰富，振荡期理解融合，收敛期高效整合。引导者与教练的区别在于目的、流程与思维层次的聚焦。引导原则包括专注当下、保持中立、充分相信、自信坚定、聚焦过程和可视化。

引导者的职责与核心技能

引导者需理解会议需求、控制时间流程、确保参与度、激发思考、澄清想法、处理冲突、归纳总结。核心技能包括提问、聆听和反馈。提问用于推动讨论，聆听要无评判且富同理心，反馈帮助团队觉察自身并采取行动。

小结

引导技术对于敏捷团队至关重要，需要引导者具备相关技能，虽听起来简单，实践中需大量练习以精通。此文为引导技术系列的开篇，后续将介绍引导者常用工具。