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引导Facilitation是什么?应用场景是怎样的?我该如何学习?

77 2024-01-19

今天我们来谈一个或许是和敏捷有关或许可以无关的话题。

本人在近几年的敏捷教练活动中,越来越多感受到,最初的照葫芦画瓢的方式已经渐渐失效了。更多的需要采取一些能够调动团队积极性的做法,后来逐步发现不仅要调动团队积极性,同时还需要有方法有能够引起大家共鸣并且共创的方式来做事或者共同做一个决定,亦或者是解决某一个冲突。

那么上接本人上一篇文章,关于敏捷教练能力框架ACI agile coach framework,我自己是做了一些调研,发现敏捷教练能力框架中天然的就带有facilitating这个能力。

如果有读者学习过scrum的课程的话,一定不陌生有这么一个说法,scrum master应该perform as a facilitator。然而我们在实施教练的工程中,经常看到有scrum master在做一些引导以外的事情,在此就不一一列举了。因此总结来说,引导是在敏捷教练活动中必不可少的环节。

那么既然如此,我们明白了引导和敏捷教练两者的关系后,我就来正式介绍一下,到底引导是什么?

引导本意为何?

百度百科是这么解释引导这件事的,个人觉得解释的挺有文采的

引导,是指通过行为帮人走出困境,或是带着人向某个目标集体行动,通过行为帮人走出困境。引导者总是在被引导者的前方,可以是行为、动作上先进,可以是思想上先进或技术上先进等等。引导者处于主动位,被引导者就是处于被动位置。但又跟驾驭不同,驾驭者总是在后边,更不是凌驾于马背之上。

维基百科对于引导的解释是,引导活动关注于组织发展Organizational development,能够帮助取得一种过程中的共识,以及运行一个成功的会议。

引导师做些什么?

维基百科上对于引导给出了一个这样的定义,一个引导师将自己专注于引导活动,而这些活动是将社交变的更为容易便捷的。一个引导师经常性的帮助一个小组的人来理解一个共同的目标,甚至帮助他们来达到所要的目标。如果这么做的话,引导师通常会保持一个相对的“中立性”,意思是说他们不能倾向于讨论的任何一边。一些引导工具能够帮助指导团队达到一种共识,并且针对其共识可以有一些对于未来的行动清单。

引导师的角色

指挥conductor

催化剂catalyst

教练coach

引导的基本流程(来自于维基百科)

Setting the ground rule

确定会议的ground rules,定义好基本的游戏规则,也便于主持人就是引导师控制整个节奏和秩序

Consulting with client

与客户接触,了解引导这个会议的真正目的和期望的结果

Making arrangement for meeting

自然是安排会议时间了,这个过程也需要尽早与客户沟通,及时调成时间安排,以及希望在会议中deliver的message,邀请哪些人,具体在哪里开这个会合适等等

Setting the agenda

定义好本次引导会议的具体议程,这里会定义的更为具体一些,也可以在此处详细描述会采用哪些技巧technique,这里也是引导师需要精心设计的部分,整个流程要连贯,保证大家专注,理解整个会议进程,并且引导开始前也是要在一开始便公布这份agenda的。

Understand group norms

这里我们不做任何的心理预设,不要去预想客户可能会在当时有何种表现来互动,但我们需要去理解客户有不同的文化等属性

Understand group dynamics

这里是动态的理解,动态是指客户会在会议当时具有许多不同的觉知和表现(口头或者非口头的),引导师需要在会议进行中不断调整,但是同时必须理解客户的状态,因为这些表现都是或多或少说明问题所在,引导师必须在此期间继续引导,让整个团队对此也有觉知。


你一定见过的引导实践

这里我们仅仅介绍一种常用团度引导的实践

头脑风暴

这个很多人似乎早就知道了,但是未必能够正确的使用,正确流程如下

  • 将本次头脑风暴需要讨论的主题,提前告诉团队成员,以便提前预习准备

  • 在开始之前预设好ground rule,确保没有人可以贬低或者瞧不起任何微不足道的建议

  • 组织所有团队成员创造性思考对于该主题的想法idea

  • 在白板上罗列所有的主题相关的idea,依照轮询的次序让每一个位都介绍自己的idea。

  • 接下来可以组织大家归类所有的idea,可以采用讨论或者投票的方式

  • 选出最值得深入讨论的内容,也可以采用投票的方式获得

下表是关于常见的小组引导实践技巧

表:在小组中常用的引导手段

在IAF协会的官网上,也有专门章节介绍引导的技能

https://www.sessionlab.com/library/iafmethods

真实的引导场景会是怎样的?

以本人的拙见,可以分为以下几类

游戏化引导

lego游戏可以说是世界主流的,可以通过游戏的方式获得许多内容或者引起某种觉知


团队引导,共创

此部分有很多应用场景,例如设计思维引导工作坊,用户体验设计,目的都在于做集体共创。

也可以应用在冲突管理,引导共识等等的工作


视觉引导

图:来自于今年2019的Agile Japan


群体数字化引导

本人觉得sli.do的发明,极大的丰富了大家做引导的想象力

图:来自于2019 Agile Japan

引导协会介绍

世界引导协会创办于1994年,成员超过65个国家,作为专业协会,因此具有国际的行业标准,支持社区化同时也提供教育。如果用一句话来概括这个组织就是“enabling powerful change“

关于IAF,有幸居然能在官网找到中国上海站,亚太地区包含有香港,印度,印尼,日本,马来西亚,菲律宾,上海,新加坡,韩国,以及台湾省。

然而很可惜的是,上海站的信息,几乎一片空白。

引导的学习资源

https://www.iaf-world.org/site/

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原文链接: http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIyODA3MjE4NQ==&mid=2457485587&idx=1&sn=0b598cfaf28c5dbfb08292c3276eced3&chksm=ffd96e85c8aee793ce742cb6a16a2b9fc5858af8233c494c6f0220ddc40a9c773922159bad08#rd