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关于Burn Out引发的讨论 (情绪敏捷) - 中法敏捷教练对话

63 2024-04-13

今天主题是一个词:Burn Out。

Cyril:Burn Out是一个经常出现,但无人讨论的话题。我们在法国的媒体和话题中经常看到Burn Out,但是在公司中却是一种非常禁忌(taboo)的话题。在公司中从不会讨论谁Burn Out了,Burn Out是怎样产生的,对工作有怎样的影响,应该如何预防,如何识别,如何处理。就连Burn Out这个词,也是英语词,在法语里,甚至不值得费劲去定义一个对应的词汇。

Cyril:在中国的文化里呢?有没有类似说法?我在网上查了,对于的说法是 Guo Lao Si。是对应的意思么?

YUAN:Burn Out在中文语境里也没有对应的词,过劳死是直接KO了,那就已经是极端情况了。如果仅仅是压力大,心理负担重,在职场上会认为是职场人自身的问题。我们对员工的招聘要求之一,常常是得具有足够的抗压能力,如果员工没有足够的心理压力,公司反而会认为不是一个好兆头。如果只是一些身体上的不适,比如说疲惫,难以集中精力……这种情况,大家只会认为是员工的问题,不积极,不主动,是思想问题,需要领导谈话,做思想工作,往往还会被长时间约谈批评。

Cyril:Burn Out不仅仅是身体上的问题,其实更主要是体现在精神上,情绪上尤为明显。比如说:

一些极端情绪,要么是情绪耗竭,对所有事情完全漠不关心,冷漠无情,反应迟钝,难以激发热情。要么情绪敏感,大起大落,对指责和质疑非常敏感,很容易情绪崩溃,大怒或者大哭。

一些长期的隐性情绪,比如说抑郁和沮丧,愤怒和敌视,有疏远感不合群,这些情绪让与之合作变得异常痛苦。

一些对自我认识的偏差,可能因为挫败和失落带来的自我怀疑和自卑感,可能会因为高压而产生自负感,觉得只能依赖自己,难以采纳意见,难以相信他人。

你看,不仅身体难受,情绪混乱,人际关系一团糟,难以专心工作。这些问题不仅严重影响个人,也会严重影响公司,但我们仍然忽视Burn Out的存在,也没人去谈论它,我们甚至也不知道有多少人处于Burn Out的状态。

YUAN:这让我想到了我之前在中国提出的一个理念,“情绪敏捷”,这个理念受到很多人的关注,对很多人而言是直击心灵的。

我来解释一下。

我们在日复一日的工作,包括生活中,都会有一种叫做“仓鼠效应”的现象。我们重复着类似的工作,有一些团队,已经经历了一、两百个迭代。生活也是一样每日重复。就像仓鼠一样在圆形的笼子里不停跑,不停跑,没有尽头。

我们在平常的时候,都会积累负面的情绪,这些负面情绪一点一点慢慢积累,而得不到排解,最后难免就成为Burn Out的状态。我们常常以为高压是Burn Out的罪魁祸首,但很多时候我们是能胜任高强度工作的,那是因为我们的情绪饱满。真正的罪魁祸首往往是仓鼠效应,而高压只是压垮骆驼的最后一根稻草。

如果我们把个人或者团队的情绪当做资源来管理,就像预算,电脑,鼠标键盘,桌椅等,情绪也是团队完成任务必不可少的资源,一鼓作气二鼓而衰三鼓而竭,没有斗志的军队是不能打胜仗的,没有情绪的团队也是不能胜任工作的。我们需要持续地在日常中【经营】团队的情绪,在迭代中加入与情绪有关的实践,这样去保证团队情绪资源不被浪费,团队也能产生足够的正向情绪。

Cyril:“情绪敏捷”这个方法真的非常新颖,大家可能会把情绪当做资源去看待,或者在一些场合大家会谈论情绪,但没有人去讨论在团队里该如何做,更没有人把情绪和敏捷结合在一起……

Ying:对,敏捷是基于经验的方法,有三根经验主义支柱,透明、审视、调整,我们首先表达自己的情绪,我们是开心了,还是觉得焦虑了,是感到极度缺少安全感,还是感到压力巨大喘不过气?我们应当用适合团队的方式,表达自己现在的心情。

比如说,我现在希望独自安静工作,可以在座位上用便利贴写一个这样的提示:“我现在希望安静,请在10点之后找我。”这就是透明,我们应当可以安全地表达,有些事情我们不知道答案,有些时候我们情绪比较低迷,有几天我们的效率就不是很高。当我们透明了,我们反而能够更好地控制我们的情绪。

至于审视,团队可以去分析为什么会有现在这种状态,是认知负荷过高?是支持没有到位?还是因为团队成员的身体或者家庭问题?

接下来是调整,团队已经有了情绪的问题,为了解决这些问题,大家应该如何共同面对?

把【透明、审视、调整】放在敏捷团队的日常工作中,结合一些能够落地的实践,站会、回顾会议等等,还有平常沟通交互的方式,这时团队就已经在践行情绪敏捷了。

Cyril:太好了,我觉得可以在站会里,大家用表情来表达今天的状态,我们原来只在2周的回顾会议里去做这个事情,其实完全应该每天都表达一下今天的心情。

情绪敏捷这个想法来自于哪里呢?在中国文化里,有没有一些这方面的哲言?

YUAN:我觉得最能传达这个意思的,是一句很简单的话,应该是论语里的,是“君子不器”。

这个说法有两层解读,第一层,君子不把自己当做器物,应该有自尊,有思想。第二层,君子也不应当把别人当做器物,也就是说,每个人都有独立的人格,情绪,而不应该被当做一个完全听从指令的“机器”。

如果简单地认为其他人是一个固定的、简单的执行者的话,那么用不了很久,这台“机器”就会有很大的故障了。

Cyril:“情绪敏捷”和“君子不器”是两个很好的概念,按照这个说法,我觉得在法语的语境下,我们可以有一个比喻,团队处在一个隐形的大水池里,当团队每天接收到的负面情绪,就相当于往池子里倒入了脏水,如果我们不停往池子里倒脏水,而不清理的话,团队就会被脏水淹没过头顶,无法呼吸。

“La tête sous l'eau”(没入水中)是一种法国人很熟悉的表达方式,形容已经一团乱麻了。如果能够定期清理脏水,排解出去,那么团队就能够很好地呼吸。所以我们需要做好个人的情绪管理。

YUAN:对是的,这里有一个陷阱,大家认为情绪管理是个人的事情,现在许多的论调也是强调:“我应当管理好我的情绪。”

但这只是一个方面,情绪敏捷或者情绪管理由两方面组成,第一个方面是个人管理好自己的情绪,及时识别,及时调整。

另一方面,作为组织,也需要管理团队的情绪,减少毫无意义的情绪浪费,保护团队的情绪,及时表扬成功和进步,营造正向的团队情绪。

两方面结合起来,才是一个好的情绪敏捷,单靠一个方面,效果会大打折扣。

原文链接: http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=Mzg2NDY3Njk2OQ==&mid=2247484104&idx=1&sn=a80c78b73f3e34025131f1eaf713f2e3&chksm=ce64ffcef91376d8b3ae62392980c34f6569704373892ab50534164a8b9a44f378f03f03c73b#rd

老袁: 敏捷转型咨询师、 Agile Coach、 作家。 B站Up主 《老袁讲敏捷》系列

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