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05. 完了,完了,客户在试用竞品了
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客户留存策略摘要
一、理解客户使用竞品的原因:首先要确定客户试用竞品的动机,可能是由于产品的不满或服务的问题。解决这些问题时,应积极响应并提出解决方案,如赠送账号或延长使用时长等,保持与客户的沟通。
二、强调切换成本:强调客户切换到竞品的成本,包括数据迁移成本、重新培养用户使用习惯的时间成本,以及额外的开发和定制成本。如果客户对产品不熟悉,则不宜强调使用习惯的切换成本。
三、与竞品PK:避免客户理想化竞品的情况,通过列出比较指标来展示产品优势,或者提供竞品失败案例以增加客户对竞品切换的谨慎性。
当客户流失时,进行流失调查以明确原因,并持续改进产品和服务,从而强化自身的市场竞争力。
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