05. 完了，完了，客户在试用竞品了

客户留存策略摘要

一、理解客户使用竞品的原因：首先要确定客户试用竞品的动机，可能是由于产品的不满或服务的问题。解决这些问题时，应积极响应并提出解决方案，如赠送账号或延长使用时长等，保持与客户的沟通。

二、强调切换成本：强调客户切换到竞品的成本，包括数据迁移成本、重新培养用户使用习惯的时间成本，以及额外的开发和定制成本。如果客户对产品不熟悉，则不宜强调使用习惯的切换成本。

三、与竞品PK：避免客户理想化竞品的情况，通过列出比较指标来展示产品优势，或者提供竞品失败案例以增加客户对竞品切换的谨慎性。

当客户流失时，进行流失调查以明确原因，并持续改进产品和服务，从而强化自身的市场竞争力。

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文章来源：

客户成功实践

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