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转型,还是不转,是个问题

51 2024-04-03
常规情况下数字化转型,大家瞄向的目标多是大企业,多少会有信息化部门,也多少会有些信息化系统的应用,在信息化系统使用不畅时,有内部信息化部门承担解惑推动的作用。
但对不少较为传统的行业,或者对信息化很落后的行业,很少能看到组织架构里有懂信息化的人,有些甚至连专职的财务人员都没有,都是以兼职的形式在协助组织处理财务事宜。背后难掩的现实是普遍文化水平不高,也很少没有接受过现代企业管理的熏陶,对于个别行业,人员流动性很大,他们管理组织、业务的方式更多是靠人,用电话、微信、电子表格,上系统管理对他们而言如同上了一道枷锁,行动不便。
分两方面看,一个是服务商们,一个是客群们。耕耘在这些行业里的数字化服务商们,能生存下来的都坚持了很久的时间,随便一翻发展历程,七八年甚至更久都很稀松平常。2C的喧嚣过后,迎来了2B的热闹,但这一块需要的更多是长跑,提供长期的价值,慢功细活才能沉下去。
之于客群,对于数字化到底能不能带来效果,对于他们讲也是未知数,虽然大方向清晰,知道数字化是未来的方向,但眼前的转型困难是切实存在的,浅尝辄止的情况也是屡见不鲜。按现有的模式也能走,只不过效率不太高,经营比较粗放,但不至于停滞不前。转型之后,真的能带来新的转机走向新的发展台阶吗?毕竟,数字化能降本增效,但不能帮我直接拓展业务,这是一次冒险的旅程,很有可能原有的组织格局被打破,行为习惯要重新调整,遇到阻力是常有的事,最终演化还是两方向,一波坚持往前走,另一波人可能会回头走老路。看着别人做的风生水起,自己上手做却走了样,照葫芦也画不出瓢。
针对不同行业里的这一现状,市场教育客户教育的压力自然就传导到服务商这一端,需要配置强有力的团队来帮助客户完成数字化建设,也就是SaaS中常见的客户成功,组织、系统、流程全方位的,要不厌烦的培训辅导他们使用,以你习以为常的下拉框为例,很多客户使用时并不会去下拉选择;对于常见的页签切换,他们也很容易视而不见。相反,你可能会更理解那些传统管理软件的同行们,为什么软件要做的这么花里胡哨,原来是为了让客户看的更清楚,减少不必要的客服成本。
如果你的目标客群文化水平没那么高,组织里也没有信息部门或者懂信息化的人,对于高大尚的数字化转型方案,诸如微服务、云原生、云计算、SaaS等等玄之又玄的名词,统统失效,他们消化不了那么多天书一样的词,你再怎么讲系统如何先进、如何健壮都是无的放矢,怎么帮助他解决日常业务经营中的问题才是最重要的,把系统做的更好用,样式做的更美观,数据保护的更安全就好,这样来看其实要求还是挺低的。
原文链接: http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIwMjE3MDIwMA==&mid=2247487159&idx=1&sn=aadae95c816e34c1cfc2bd2b4bcb62b6&chksm=96e38480a1940d9640e0643f17ed9fa83ea6ce46679dac5d86a943d819cad5381524cea92b48#rd