质量管理应该怎么搞（三）质量管理的部门/岗位设置及职责

文章主旨：

企业质量管理体系的有效落地需要科学的部门与岗位设置，以实现全流程覆盖、权责清晰和协同高效。

关键要点：

• 质量管理的有效运行依赖合理的部门分工与岗位设置，避免质量职责交叉或遗漏。
• 部门设置需遵循层级化、全流程覆盖、协同性和灵活性的基本原则，适应企业规模与行业特性。
• 质量管理的各部门（如质量管理部、质量控制部、质量保证部等）需明确职责与接口责任，覆盖从供应链输入到客户端输出的全过程。
• 通过动态调整机制和细化职责，保障质量管理体系的统筹运作与持续改进。

内容结构：

• 1. 质量管理体系的组织支撑：

  科学合理的部门与岗位设置能避免职责交叉、遗漏或推诿，促进跨部门协同，保障质量管理体系的稳定运行与持续提升。

• 2. 部门设置的基本原则：

  需结合企业规模、行业特性和质量管理成熟度，遵循层级化、全流程覆盖、协同性和灵活性原则。

• 3. 常见质量部门及职责：

  • 质量管理部：负责统筹全局质量管理体系，组织审核、数据分析、跨部门协作等工作。
  • 质量控制部：侧重生产现场的过程检验与质量判定，覆盖来料质量控制、制程质量控制和出货质量控制。
  • 质量保证部：规划和监督质量管理体系，确保流程合规，预防质量风险并推动持续改进。
  • 供应商质量管理部：负责供应商的准入审核、绩效评估、质量改进与培训，确保供应链质量可控。
  • 客户质量服务部：处理客户投诉、现场问题服务、质量反馈收集与满意度调查，推动客户端质量优化。

• 4. 小结：

  质量管理体系的部门和岗位设置需以全流程覆盖、权责清晰、协同高效为原则，动态适配企业发展与市场变化，最终形成闭环管理体系。

文章总结：

质量管理体系的建立需从组织架构入手，以科学的部门与岗位设置为基础，形成动态适配的闭环质量管控体系。

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