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如何满足客户期望?$APPEALS模型来了!

67 2024-06-06
$APPEALS模型是IBM公司开发的一种用于分析客户需求和确定产品市场定位的工具,涉及8个客户购买产品时考虑的维度:价格、可获得性、性能、包装、易用性、保障、生命周期成本和社会接受程度。这个模型广泛用于产品开发过程中的市场规划和产品规划,帮助企业识别关键需求和主要卖点,以及在需求管理流程中分析和确定需求开发计划。通过设置这些要素的权重、比较自身产品与竞争对手的表现、进行差异化分析,企业可以发现产品的优势与劣势,并据此制定策略,提升产品竞争力。$APPEALS不仅适用于产品市场,也可用于个人决策,是一种全面洞察客户需求、确定产品核心功能和市场策略的有效框架。
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