流程分析之九：业务目标

文章主旨：

通过分析黑奴运输案例，作者强调业务目标设计需以终为始，并在合适环节进行考核，以实现最佳流程管理效果。

关键要点：

• 正面反馈和明确目标能激发行动力，反之则难以产生效果。
• 黑奴运输案例表明，不同的业务目标设计会显著影响执行结果。
• 通过调整支付方式（运费支付从装船时改为到岸后按人数支付），船主行为发生变化，运输过程的死亡率大幅降低。
• 业务目标的设计需以终为始，明确价值实现环节并基于结果进行考核。
• KPI字典作为流程设计的标准输出，可帮助结构化描述业务目标。

内容结构：

• 引言： 提出正面反馈的重要性，并引入黑奴运输案例作为分析背景。
• 案例分析：
  • 农场主初始支付方式导致船主行为不当，运输过程黑奴死伤率高。
  • 付费方式调整后，船主主动改善运输条件，死亡率显著降低。
• 业务目标设计原则：
  • 目标需以终为始，强调最终价值实现。
  • 目标需在价值实现的环节进行考核，例如到岸后的黑奴人数。
  • 价值交换必须基于考核结果，例如按活着到达的人数付费。
• 总结与启发： 合适的目标设计能显著提升流程管理效果，作者鼓励读者思考业务目标设计的优化。

文章总结：

通过案例分析，作者清晰地传达了流程管理中目标设计的重要性，并建议以终为始、基于结果考核，以优化业务执行效果。

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刘文余谈流程

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