“双引擎驱动”质量管理

双引擎驱动质量管理模式摘要

随着电子业务的竞争加剧，市场趋势由卖方市场转向买方市场，客户关注点也从产品功能转移到了用户体验。在这种背景下，提出了适应互联网+时代的“双引擎驱动”质量管理模式。该模式基于全面质量管理理论，将关注点从产品转移到客户，并结合复盘工具，形成了以产品和客户为中心，以复盘为纽带的质量管理模式。

产品驱动引擎的增强

产品驱动引擎以产品为核心，通过集成产品交付流程确保质量竞争力。采用精细的控制、严谨的决策和早期预警机制等，确保产品质量。随着数字化管理系统的引入，企业在产品开发流程中加入质量管理计划，强化风险识别、管控和产品优化，从而增强了产品驱动引擎。

客户驱动引擎的完善

客户驱动引擎以客户为核心，运用大数据和用户体验研究等手段提升客户满意度。该驱动引擎通过净推荐值、退货率和新品指标等衡量指标来评价质量管理的成果，扩展了企业的视角，为质量改进提供了客观的评价体系。

复盘的作用

复盘是作为双引擎之间协调工作的重要工具，确保产品和客户两个引擎能够协同工作，强化双引擎驱动模式的实施。

总结

“双引擎驱动”质量管理模式是一个创新性和通用性的模式，它以全面质量管理为基础，通过企业与客户互动的突破，结合客户满意度指数，将产品驱动模式拓展到由企业内部和客户共同构成的更广阔的质量管理模式。这一模式为企业在激烈的市场竞争中提供了新的动力。