聊聊面向用户体验的探索式测试（最终篇）

《提升用户体验的评测方案》系列文章总结

鼎叔在行业大会和敏捷之旅中分享了关于提升用户体验的评测方案，此文为该系列主题的最终篇，总结了针对用户体验的高效探索式测试方法。

系列文章回顾

系列文章包括NPS系统学习、不良利润分析、用户体验与常规缺陷对比、测试团队在NPS变革中的角色、竞品体验评测、角色扮演探索式测试与肥皂剧模型等议题。

探索式测试方法概览

• 角色扮演测试法/肥皂剧模型
• 不良利润分析法
• 竞品卖点对比评测法
• 用户旅程触点测试法
• 差评分析法/博客测试法
• 交互规范测评法/放大缩小测试法

用户旅程触点测试法

探索测试方法着重于产品整个服务周期中用户的接触渠道和主要感受，以确保测试场景的完整覆盖。举例说明了众包APP用户关键接触动作的测试保障点。

差评分析法/博客测试法

依据用户在论坛、博客、客服等渠道的反馈，对核实用户抱怨的质量问题采取预防行动。推荐流程包括客服梳理、定期同步结果、记录集中投诉，以及测试团队根据客服报告提取可测试价值。

交互规范测评法/放大缩小测试法

该法侧重于学习交互规范，发现交互问题。特别关注控件风格一致性、导航效果连贯性等。放大缩小测试法是快速发现显示问题的一种方法，通过调整系统字体和分辨率测试界面显示。

总结

系列文章全面介绍了用户体验测试的方案，包括从用户体验模型、测试设计、探索式测试方法三个方面。强调用户体验测试在敏捷测试象限中的重要性，尽管被忽视，但实践价值巨大，需要更多投入和思考。