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如何做适老化设计?

39 2024-01-27

现在很多医院都开通了微信公众号,我们可以通过微信在线挂号,再也不用像以前那样到医院排队挂号,或者从黄牛手中买高价的号。

但是,一位年近70岁的王阿姨患有慢性病,她每月都要来医院做一次检查,以前没有线上挂号的时候,她都是早上6点半过来,一般挂到第20号左右。

现在有了线上挂号功能,她尝试用过,但这对她来说太复杂了,她依然不会使用。她担心门诊号都被线上挂号的人抢完了,只能跟老病友们一起凌晨4点就抹黑出门去医院抢号。

移动互联网给我们的衣食住行带来了很多便利,但王阿姨并没有因此收益,反而成为数字化时代的网络边缘人。

像王阿姨这样的网络边缘人不是一个人,是一个数量不小的群体,他们在使用智能设备时并不像我们平常那样容易。

下面以“白云大妈”作为这个群体的用户画像,以她为代表来描述这个群体的特征。如图所示。


2021 年第七次全国人口普查数据显示,我国 60 岁及以上的人口占总人口的 18.7%,人口 2.64 亿,65 岁及以上的人口占总人口的 13.5%,人口近 2 亿。

世界卫生组织预测,到2050年,中国将有35%的人口超过60岁。所谓“得大爷大妈者得天下”,银发经济的市场机会正在走来,养老产业成为万亿蓝海市场。

由于大部分数字产品的产品经理与设计师都是年轻人,他们自身没有“衰老经验”,也很难避免一些预设——认为一些操作、功能是所有人都懂的。


现在很多网站与APP存在界面交互复杂、操作不友好等问题,使得老年人不敢用、不会用、不能用;普遍存在图片缺乏文本描述、验证码操作困难等问题,使得老年人在使用互联网过程中遇到多种障碍。这对老年人来讲,是一种隐形的“数字鸿沟”。

数量庞大的老年人在数字化时代中显得落伍。

美国学者Prensky和Frye曾做此分类:青年人是引领浪潮的“数字原住民”,中年人是亦步亦趋的“数字移民”,老年人则是被拒之门外的“数字难民”。

2020年12月24日,工业和信息化部发布《互联网应用适老化和无障碍改造专项行动方案》,

要求针对老年人,推出更多具有大字体、大图标、高对比度文字等功能特点的产品。鼓励更多企业推出界面简单、操作方便的界面模式,实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功能。提升方言识别能力,方便不会普通话的老人使用智能设备。

适老化改造范围主要集中在互联网网站与移动互联网应用(APP),包括共 115 家网站、43 个 app,涉及新闻资讯、社交通讯、生活购物、金融服务、医疗健康等多个领域。

一年时间过去了,适老化改造现在做得怎么样呢?

令人欣慰的是,我们可以看到越来越多的APP已经在做适老化设计,比如我们常用的支付宝、百度、美团、滴滴、12306等。

对于产品经理来说,即使你的产品不在工信部要求的适老化改造名单中,也要学会适老化设计,因为越来越多的用户会成为老年人,包括我们每一个人。

那么,如何做适老化设计呢?

适老化设计并不只是放大字体、放大按钮那么简单。由于目前适老化设计在数字产品领域中还是比较新的研究方向,业界内还没有成熟的方法论可供借鉴。

本文结合案例,总结分享几个适老化设计的做法给你参考,抛砖引玉。

  1. 思维意识

科技以人为本不是一句口号,而是设计理念。

适老化设计的目标是让老年人平等、方便、安全地使用产品与服务,而不是想办法多赚老人的钱。

针对当前互联网产品中强制广告较多,容易误导老年人的问题,工信部也要求适老化版本不再设有广告插件,特别是付款类操作将无任何诱导式按键,以便老人方便、安全地使用。

当产品经理做适老化设计时,可以把自己的长辈,想象成产品的使用者。

不妨考虑一下:如果是为自己的长辈设计,你会怎么做?

我在一家淳百味餐厅看到创始人的标语:“如果你做的产品不能给你的父母吃,请不要端给我们的顾客。”

我看了挺有共鸣的,对这家餐厅瞬间有了好感。

  1. 功能设计

在功能设计方面,增加老人喜欢的功能,删除或隐藏老人用不到的功能。


下面是百度APP的适老化版本,针对老人带孩子的场景提供了口算批改、听儿歌、拍题、识生字的功能。


一些比较复杂的操作,老年人独立完成有困难,可以提供远程协助操作的功能。

老人遇到困难时,可以一键转发给子女,让子女来替老人解决问题。

  1. 交互设计

在交互设计方面,尽量简单直接地帮助老人完成任务。

  • 操作极简化,尽量一键操作

  • 能语音输入,就不要让老人打字

  • 能默认选中,就不要手动选择

  • 每页只有一个主操作,避免干扰

  • 针对老人手指不灵活的特点,要增大点触区域面积,增加相邻的互动元素之间的距离,避免误触。

下图是滴滴打车的一键叫车功能。



滴滴还提供“电话叫车”功能,对于不会打字的老年人来说很有帮助。

很多老年人还不会打字,百度APP支持语音搜索,而对于说不好普通话的老年人而言,如果能支持方言语音识别,无疑能够显著降低他们的学习成本。

  1. 信息架构设计

在产品内容与信息架构方面:

  • 逐步、分页展示信息,不要一下子展示太多内容,防止老年人认知过载

  • 不要弹窗广告!

  • 视频类产品,一些重要信息需要延长停留时间并提供辅助字幕

  • 一些重要的声音信息,要配上文字信息,缓解听觉障碍的难题

  • 一些通过声音传达的数字服务,应该给予老年人有效的信息提示与反馈

  • 产品界面上不能只用图标,容易造成老人理解困难,要用“图标+文字”的方式,你习以为常的图标,对老人可能是新事物。

  • 没有直接关系的内容,都不显示,比如各种推荐、猜你喜欢

百度APP的适老化版本针对老年人的兴趣爱好,提供了看新闻、学做菜、广场舞等内容。

  1. UI设计

大多数APP的适老化设计都在UI设计方面做了改造:字体大、按钮大、间距大、对比度大。


例如百度的大字版。

下图是支付宝的适老化版本(长辈模式),我现在用的就是这个版本哈。

  1. 配套服务与内容

结合你的业务,提供针对长辈的配套服务与内容:

  • 资讯产品:推荐符合老年人口味的视频、音频

  • 医疗健康:用药提醒,预约诊疗,一键挂号等

  • 出行服务:可电话预约,在一些场景下,如老年人打车去医院,订单尽量优先处理

还有很多老人不识字,使用智能手机上的APP确实有困难,最好能提供传统操作功能:

  • 电话预定

  • 现金支付

  • 线下购票

  • 电话客服

12306 APP的适老化版本(爱心版)提供电话订票的传统买票手段:

华为的新款手表不仅能够测血压、测心率、还能测心电图,还同时联合“国家远程医疗与互联网”医学中心,精选三甲医院的专业医师提供人工心电图解读服务,给出带有医师签名的报告,给予心电图解读结果,帮助用户及早发现心律失常高风险,自主管理心脏健康。

针对心脏健康的高风险人群,华为手表还有线下合作医院能提供个性化指导、预约就诊服务。

  1. 情感体验

适老化设计还要兼顾老人的情感体验。

美国那边有一个创业者,他的创业项目是为老年人开发一款老人健康机,这款手机可以与血压测量仪等医疗仪器进行连接与数据传输。这对每天需要进行健康测量的老年人来说很方便,唯一的缺点是手机的外观很笨拙。创业者拿着这款手机来到养老院,向一位70岁的患过中风的老太太展示,给她演示数据从血压测量仪转到手机上有多么方便快捷。

但是,老太太一点儿不感兴趣,她告诉创业者,自己是iPhone的超级“粉丝”,她正等着新款的金色iPhone上市,这样能够很好地搭配她的珠宝首饰。你看,功能强大的老人健康手机并不是老人的心头好,时尚的iPhone才是。如果iPhone可以连接医疗仪器,他们是欢迎的,但是,他们却决不会为了连接医疗仪器而放弃iPhone。这一点,是这个创业者之前万万没想到的。

这创业者光考虑了功能设计,没有考虑那个老太太追求时尚的情感需求。

再来看一个更加经典的案例。1980年代,美国金佰利公司推出过一款成人纸尿裤,是专门针对老年人和病人的大小便失禁问题而研发的,这款成人纸尿裤的吸水性很好,可以撑一天。根据金佰利的调查,美国50岁以上的成年人当中,有将近40%都或多或少存在着大小便失禁的问题。随着社会的老龄化,这个数字预计还会持续增长。

按说,金佰利的市场判断是没问题的,但是这款成人纸尿裤推向市场之后,卖得却并不好。为什么呢?是营销没到位吗?还是质量不好?最后发现都不是。这款产品最大的问题是,虽然在包装上打的是“内裤”字样,但一看就不是普通内裤,又厚又重,还皱巴巴的,更像是一款婴儿纸尿裤。一看到它,你就会联想到一个年迈虚弱的老人,生活无法自理,只能像婴儿一样躺着被人伺候。

哪位老人愿意把自己和这样的形象联系在一起呢?所以,不到万不得已,他们坚决不买这款产品,宁可采取其他策略,比如选择远离社交活动,长期待在家里,不再去餐厅或是剧院,避免大小便失禁的尴尬。

找到了原因,金佰利公司也就明确了产品的改进方向。他们开始研发全新的材料和技术,生产出一款新型纸尿裤,这种纸尿裤与普通内裤在外观和质感上都高度相似。产品包装的设计也与普通内裤看不出啥区别。这样一来,就大大消除了客户购买和穿着这款纸尿裤带来的焦虑感和羞耻感,让他们回归了正常的生活状态。

这款产品大获成功,一问世就获得了“尼尔森突破创新”大奖,上市第一年就创下6000万美元的销售额。通过这款产品摸出门道之后,金佰利公司又陆续推出了更多的“成人护理”产品,牢牢占稳了这个市场。

这两个案例能给你什么启发呢?

为老年人设计产品,不能只考虑产品本身的功能,而要格外重视用同理心来洞察老人心理,不能忽视老年人的情感体验。

你做适老化设计是在帮助老年人,但不要忘了:

当你帮助他人时,不要让对方觉得他自己是弱者。

很多老人在心理上不认为自己是老人、不喜欢别人把他当做老人。

在产品命名、营销广告中避免出现“老”,如老年版、老人版、适老版、敬老版......

可以改成:亲情版、关怀版、大字版、爱心版、孝心版、长者版、长辈模式、无障碍版......

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原文链接: http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzAwNDI4NzIwMg==&mid=2457450177&idx=1&sn=ef9da78a56d957ce961a9c9d0fe9754c&chksm=8ca3294cbbd4a05ace082b2045ab5ff931c773297185f0d4961651e0730083e9b7fb2365f2c5#rd