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客户成功,前提是客户想成功才行
61 2024-04-16
(热情洋溢)
张经理:
耽误自己做本职工作的时间; 自己没有实际职权,让各部门收集问题,大家可能会反感; 收集到问题后,能解决还好,解决不了费力不讨好。
这时候你提建议帮他,他不但不会记你的好,反而觉得你在指指点点,安排活命令他们。所以就出现了文章开头讲的不拒绝也不接受。
客户成功经理要运用业务知识和引导技术对客户现状进行诊断,结合这类客户的最佳实践案例,告诉客户他们当前亟待解决的问题是什么,结合自己的产品给出适配的解决方案,并为客户展示项目成功后的收益。
(开心,开心)
他说当有新客户办健身卡时,如果看对方是一个人,健身教练会给新客户介绍一个家在附近的老会员。
一个人累了疲了、天气不好了,就不想来了,但两个人约着一起打卡率就高很多。训练次数上来了,效果肯定要好,续卡率就高。
我们就可以进一步指引客户确立清晰的目标,按照科学的行动计划实施。过程中加以高层的关注、支持,客户成功经理的指导和陪伴,想不成功都难。
原文链接:
http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=Mzk0MzQzODkwMQ==&mid=2247483847&idx=1&sn=3812d8489b5bbf97a24ae3c1e88fcf1a&chksm=c332ac9df445258b80032f26e58ee863fe830df2cc1c3db6c34c910f62455942606a99167bf1#rd
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