扫码阅读
手机扫码阅读

抓住三个洞察,练好你的教练心智(建议收藏)

71 2024-04-13

在《心智的本质》一书中,备受“情商之父”丹尼尔·戈尔曼推崇的丹尼尔·西格尔说:“心智是我们作出选择和改变的能力之本”。

在ICF(国际教练联合会)的八项教练核心能力里,教练心智的定义是:培养并保持开放、好奇、灵活和以客户为中心的教练心态。

知道“开放、好奇、灵活”这三个词语很简单,但要保持并以客户为中心来运行这样的心智则不是一朝一夕的事情。

这需要从何入手呢?

洞察心智发展的三要素

发展是教练工作的核心,是教练心智的意识雷达,教练需要不断反思自己的工作实践,通过自我批判,教练才能对自我能力有一个更准确的认识,从而观察自己心智的运行和变化。

教练心智发展要在三个要素上体现:

  • 胜任力:使用教练技能或工具的能力;

  • 才能:有意识地营造教练场域,并以正确方式使用技能或工具的能力;

  • 实力:是一种品质,而不是一种技能,是教练展示道德准则(Demonstrates ethical practice)的体现。更多关于“你是怎样的”,而不是“你做了什么”。

要发展教练心智的三个要素,你不仅要参加专业的教练培训,还需要在和客户一起工作的全过程中进行自我洞察。教练的自我洞察贯穿整个教练工作过程,不仅是出现在事后的回顾复盘,更重要的是在每个当下进行自我洞察。

抓住心智发展的三个洞察

教练心智发展在以“客户为中心”的服务过程中:需要用教练的胜任力、才能、实力去洞察教练会谈的全过程。

洞察一,教练前的准备

教练在和客户第一次见面确立教练关系时,就需要洞察自己的整个状态。

准备信息的自我洞察

  • 检视自身掌握的教练技术的模型、框架、方法;(巩固你的胜任力)

  • 提前了解客户情况,工作背景、组织结构等;(你更容易理解客户的表现,展示你的才能)

  • 你知道如何在伦理上和客户合作;(展示你的实力,你是什么样的教练)

  • 你知道你能为客户提供的是什么;(清晰你的才能运用的边界)

  • 你知道自己将用什么样的优势为客户提供教练服务;(明白你的实力边界)

  • 你知道出资人或客户上级(监护人)对你工作有什么样的期望;(如果客户不是出资人,那么需要你是一位可以服务多个主体客户的教练)

准备意识的自我洞察

  • 我认为客户想从我这里得到什么?(比如,销售业绩的增长、家庭和睦)

  • 我需要向客户学习什么?(开放对话空间,用学习的心去发现客户的优势)

  • 在声明前,就服务边界、保密问题我需要怎样和客户保持一致?(若有变化,约定怎么调整?)

  • 我需要在什么时候以什么样的方式做教练声明?(是口头声明,还是书面签字?)

  • 我需要和客户约定什么样的工作节奏和成果检视方式?(比如,一月一次,实现了什么?)

  • 在我和客户的身上,什么会起促进作用,什么会起阻碍作用?


洞察二,教练中的互动

你是教练对话的头号参与者,你是客户实现教练成果的资源,你带给客户最重要的东西就是你自己。你和客户的相处互动就是教练质量的根基。

所以,首先教练对自身状态需要洞察。

保持教练状态的自我洞察

  • 我是怎么投入教练对话的?(关注才能运用)

  • 我向客户在学习什么?(关注才能发展)

  • 客户在向我展示什么样的优势、机会、渴望、成果?(知道才能运用的空间)

  • 客户的经历、故事、当下的处境、未来的追求、此刻的渴望促进我更理解他/她什么?(懂得才能运用的对象)

  • 我是怎么保持对客户整个人、整个对话过程专注的?(保持才能的高效运用)

  • 我是怎么管理干扰、限制、分散我注意力的东西?(移除干扰才能运用的障碍)

  • 我需要有一份什么样的意识警觉清单?(注意才能运用的最佳实践)

  • 我的好奇心怎样展示是适合客户接受的?(关注实力的展示方式)

  • 我是怎样感知客户角色、心智、信念运行的?(展示胜任力)

  • 我和客户当下分别有什么样的互动模式,共同正在保持或变化什么样的反馈模式?(关注才能运用的动态变化)

  • 我和客户的关系正在保持着什么状态,或发生什么样的变化?(关注才能运用的基础的什么动态变化)

  • 我和客户的关系和第一次见面时的关系有什么相似的,或不同的?(发现你的才能运用的要点)

  • 我怎么运用当下的洞察来服务我和客户的对话?(用才能加持胜任力)

保持教练状态的关键意识

  • 保持你呼吸的平和、顺畅;

  • 放松并舒展你整个人,包括身体和情绪、说话的状态(实力:用生命影响生命);

  • 展示而非表达你的好奇(关注才能运用的空间);

  • 控制你的欣赏,不要让它成为扼杀客户创造可能性的存在(实力:关注客户接受的舒适度)

  • 控制你的关心,不要让它成为困扰、弱化客户自主性的存在(实力:关注客户的自主进化);

  • 不要执着你的期待,并影响客户的开放性;(实力:用开放影响开放);

  • 不要评判。(守护开放空间)

保持对客户在教练对话中的洞察:

  • 客户想要的东西有什么样的变化?

  • 客户的什么容易引起我的注意?

  • 我需要如何处理我注意到的情况?

  • 客户用什么样的状态在反馈他/她注意到了我什么?

  • 在对话中,什么引起了我的积极或消极的感受?

  • 通过我当下的感受,我感知客户在本次对话之外有什么样的状态?

  • 客户有没有误解我的表达、或认为我有某种倾向性的暗示?

  • 客户的精力、状态有什么样的变化?

  • 客户是怎样在处理他/她的情绪变化?

  • 我有没有因为边界、时间的问题限制了客户可能性的探索?

  • 客户从我这里得到了什么样的支持,利于他/她去按约定去行动?

  • 客户离开时带走了什么利于他/她坚持前进的动力?

洞察三,教练后的回顾

教练双方互动的洞察

  • 双方是怎样展示自身的胜任力、才能的?

  • 双方想要的和需要的是什么?

  • 教练关系得到了什么样的发展?

  • 什么在限制成果进一步的获取?

  • 什么在阻碍教练过程的进展?

  • 双方各自留下了什么样的印象和体验?

  • 会面的话题与时机、地点、环境是否适配,需要怎样的管理?

  • Smart的目标是否有力,还有需要做什么?

教练自身回顾的洞察

  • 这次教练会谈是怎么开始的?

  • 你用了什么样的教练模型、策略、关键发问?

  • 你有什么样的艰难时刻、啊哈时刻、高光时刻?

  • 你在创造教练场域的过程有什么样的发现?

  • 这次教练,你有什么样的获益?

  • 这次教练会谈你和客户都经历了什么?开心的、沉默的、反思的、痛苦的、啊哈的……

  • 在教练中,为了前进,你和客户尝试了什么?尝试探索、尝试用新的方法、工具……

  • 你是怎么结束教练对话的?

  • 这次教练,有什么做法是和你之前想法不同的?

  • 通过这次教练你想要刻意练习、复习或探索什么?

  • 你如何来描述你在本次教练过程中展示的教练风格?

  • 这次心智洞察之旅带给了你什么?

小结

  • 教练心智发展的三个要素:胜任力、才能、实力

  • 发展教练心智的三个洞察:教练前的准备、教练中的互动、教练后的回顾

原文链接: http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI5Njc4MDQyMQ==&mid=2247487361&idx=1&sn=cfcbe3ed127c0e39cb31cee3cd7cae59&chksm=ecbe586bdbc9d17d149e8e63523e351c6f820778fc3b04cf754bcd3939cb6762e38e408f23ae#rd