聊聊竞品体验对比评测（上）

提升用户体验的评测方案摘要

鼎叔在行业大会上分享的《提升用户体验的评测方案》中讨论了如何通过测试获取用户体验的客观指标，并给出竞品对比的评测结论和建议。本文是系列讨论的第五篇，探讨在产品竞争激烈的市场中，如何通过用户体验竞争力的评测帮助高级管理者了解产品的核心体验和市场差距。

第一节 KANO模型

KANO模型是一个用于分类和排序用户体验的模型，它按照产品特性将用户满意度分为五类：必备质量、期望质量、魅力质量、无差异质量和逆向质量。这些分类帮助确定产品服务的质量特性和用户满意度之间的关系，并提供了用户满意度改进策略的依据。简而言之，产品必须保证必备质量，努力满足用户的期望质量，并尽可能实现魅力质量以培养忠诚用户。

第二节 竞品对比测试核心指标设计

竞品对比测试可以激发团队的进步和管理层的支持，但前提是指标须客观且易于理解。基于KANO模型设计的测试指标应包括必备指标、期望指标以及魅力指标。必备指标通常是基础性能指标，期望指标与竞品表现强相关，魅力指标则可能成为产品的差异化特色。通过建立竞品对比测试计划和自动化测试报表，可以持续监控和改进产品性能。

自动化测试的实现

自动化测试不仅限于内部指标，而应从用户真实需求出发，寻找最具可比性的核心价值。自动化测试应尽可能实现，以便于形成自身和竞品对比趋势，观察效果，并降低人力成本。侵入式测试手段无法获得竞品数据，故应寻找合规的自动化测试方法。