质量管理基础（五）质量管理管什么

质量管理是一个广泛认知的概念，但具体管理内容常常不为人所明。本文旨在探讨质量管理的具体方面，以帮助读者更好地理解这一领域。

质量管理的定义

朱兰将质量管理定义为适用性和市场化的管理。费根堡姆描述它为研究、设计、制造和售后服务的整合体系，以满足顾客要求。国际标准化组织（ISO）则强调在质量方面指挥和控制组织的协调活动，包括制定质量政策、目标、策划、控制、保证和改进。

质量管理的七个原则

• 以顾客为关注焦点
• 领导作用
• 全员参与
• 过程方法
• 持续改进
• 循证决策
• 关系管理

质量管理的关键活动

质量方针

质量方针是组织的质量宗旨和方向，由最高管理者发布，反映质量战略和承诺，为员工提供指导。

质量目标

质量目标是组织在满足要求和持续改进质量管理体系有效性方面的目标，分为中长期、年度和短期目标，旨在提升产品质量和工作效率。

质量策划

质量策划旨在制定质量目标，并规定运行过程和必要资源，通过质量计划、技术文件等表达。

质量保证

质量保证通过一系列活动，确保产品或服务符合质量要求，提供置信度，涉及组织结构和管理活动。

质量控制

质量控制包含监视质量形成过程和消除不合格因素的措施，并通过数据分析确保过程受控。

质量改进

质量改进是提升现有质量水平的活动，遵循PDCA循环，目的是消除系统性问题，实现质量新水平。

总之，企业要通过系统策划，齐头并进地在质量策划、控制、改进及保证体系建设方面取得成效。更多细节可参考作者所著《研发流程再造-基于IPD的研发与质量管理实践》一书。