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质量管理基础(三)质量管理十大常见问题
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中国企业的质量管理普遍存在问题,这些问题可以总结为以下十个方面:
(一)高层对质量的重要性认知不够:企业领导经常忽视质量的重要性,将经营放在首位而牺牲质量。知名企业如Intel在这方面表现更好。质量团队常被视为救火队,权力有限。
(二)未建立实质性的质量管理体系:许多企业仅在表面上符合ISO9001标准,缺乏实际执行和有效的质量控制。
(三)质量管理者缺乏基本的质量管理基础知识:质量管理负责人往往缺乏经验和技能,导致质量管理不专业。
(四)质量组织结构及岗位设置不合理:许多企业的质量组织和岗位设置不能覆盖全面质量管理的需要。
(五)企业各部门缺乏明确的质量职责分工:各部门常将质量管理视作质量团队的责任,缺乏跨部门协作。
(六)对质量之外的团队缺乏有效的质量考核手段:非质量团队缺乏质量相关的考核,导致缺乏质量改进的动力。
(七)对质量工具应用的的认知不够:企业在质量工具的应用上重视理论学习而忽略实际执行,缺乏系统考虑。
(八)对质量人员的素质、能力缺乏系统、明确要求:质量管理人员经常被视为非专业人员,招聘标准不明确。
(九)无系统的质量人员能力培养体系:企业缺乏针对质量人员的成体系培训,影响质量控制效果。
(十)未能建立学习型质量管理组织:企业缺乏自我更新和进步的能力,KPI考核机制限制了学习和进步。
这些问题需要从企业高层到各个部门的共同努力解决,以提升企业的质量管理水平。
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