在他人的想法中寻找价值

当处理团队冲突时，常会遇到成员之间的争执。对于团队长或教练来说，尽管尝试用同理心和事实来调解，结果往往并不如预期。冲突双方互不让步，而团队长在调解的过程中可能无法引导双方争端的核心，甚至可能误伤双方情感。

为了有效地处理这类冲突，可以采取以下三种策略：

1. 促使冲突双方形成一个整体；
2. 在对方的想法中寻找价值；
3. 学会分享收获。

首先，要鼓励双方联结成一个整体，这要求团队长决定是否要和他人联结，具体如何去联结，以及联结成一个怎样的整体。根据布琳·布朗的定义，联结是一种能量，是关注、倾听和重视的体现。明白「通情达理」原则后，可以更容易地与他人连接。

其次，在他人的想法中寻找价值，意味着用欣赏的眼光理解对方的观点。通过意图式倾听和发现式回应，可以更好地理解对方的意图和需要，并表达自己的见解。

最后，通过分享收获来发展协同关系。对话结束后，可以分享自己的收获、邀请对方表达他们对交流的看法，拓展对话的内容，并明确下一步的行动项，从而共同进步。

以上方法不仅能解决眼前的问题，更能培养处理人际互动中冲突的长远心智习惯。这种理念强调过程而非结果，使对话中的每个人都能感受到成长和进步。