PMBOK 第七版解读，项目管理十二原则（三）

与利益相关者有效互动摘要

本文探讨了与利益相关者进行有效互动的重要性，这在敏捷管理中被视为至关重要。敏捷宣言中强调了与客户合作的重要性，意味着利益相关者应积极参与项目，共同为项目成功和客户满意度做出贡献。

有效互动可以通过以下几点来实现：

• 认识到利益相关者对项目产生影响，包括项目绩效和成果。
• 项目团队应与利益相关者合作，如常规迭代验收，密切需求调研，为他们提供服务。
• 利益相关者的参与有助于更主动地推进价值交付，使交付结果更具价值。

利益相关者的概念不仅限于个人，还可能是团队或组织，对项目产生多方面影响：

• 项目范围：可能增加或修改需求，导致项目延期。
• 项目时间：可能压缩或延长，影响进度和质量。
• 项目成本：根据项目重要性，可能增加或缩减成本。
• 项目团队：可能提供培训，帮助团队更好完成交付。
• 其他影响：包括计划调整、工作插入、文化建设、收益实现目标、风险阈值定义、质量要求以及定义成功标准等。

由于利益相关者在项目全生命周期中有重要作用，因此项目中应充分考虑他们的兴趣、需求和意见，并鼓励他们积极参与。可通过视频会议、面对面会议或非正式交流等方式实现互动。在交往中，应保持正直、诚实、协作、尊重、同理心和自信，以产生积极影响。

本文作者为莫敏，一位经验丰富的项目管理专家，他将在下一节讨论敏捷管理的第四个原则：关注价值。