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如何做用户需求调研

42 2024-01-27

如何做用户需求调研



PART 01

用户调研定义

用户调研,指通过各种方式得到受访者的建议和意见,并对此进行汇总,研究事务的总特征。用户调研的目的在于为生产提供相关数据基础。

当产品经理拿不准产品方案时、不清楚用户痛点、难点、关心点、期望时,通常选择用户需求调研来明确。

同样如果用户需求与产品设计方案不一致或偏差较大,则会出现产品无人用的情况,用户调研是建立设计师与用户之间的一座桥梁,帮助设计师更好的理解用户,进而设计出有价值的产品。产品是为了解决需求而存在

PART 02


用户调研方法

用户的调研方法有很多,常用的是用户访谈法。

2.1选择调研用户

根据产品类型的不同,针对不同的用户进行调研,采用的方法也不太一样,如C端产品用户是一个个的独立个体,这类产品常采用问卷调研法、竞品分析法。

如B端产品一般是一个系统,面对公司很多人,而且是不同层级的人,这类产品需分别调研不同层级的人进而平衡各层级人的需求,常用的调研方法用户访谈、现场观察。

选对人问对事,才能做好产品,调研的用户一定要是种子用户,他们会伴随整个产品的生命周期,用当年小米很火的一个理念就是参与感,让用户参与到产品设计与开发中,与领袖意见的用户一起共创产品。

2.2需求调研收集内容

当我们接到一个从0到1的产品时,我们需要从粗到细,弄清楚这八项内容。也就是分别从业务需求再到系统设计的过程。

2.3设计用户调研问题

清楚了不同类型的产品用什么方法、都调研谁、调研哪些内容后,接下来我们要设计调研问题了,这一步是最重要的,会问问题,才能收集到你想要的东西。这里涉及控场能力、应变能力、倾听能力、总结归纳能力。

设计问题时我们可以用金字塔结构、漏洞结构、菱形结构,设计的问题要循序渐进,注意逻辑,不能带有偏向性和误导性。

问题模板:

PART 03

何时做用户调研

用户调研不仅存在产品设计前期,在产品全生命周期的各个环节都有。明确产品发展方向,让设计师及时验证自己的想法与设计,从而更了解目标用户,便于优化自己的产品

PART 04

用户调研报告模板

本期(总计第46篇)分享完毕,敬请期待下一期


用心体会经历、用心总结心得。

原文链接: http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=Mzg2NzQ4NjY3Nw==&mid=2247485260&idx=1&sn=7bfb187433995c0856fbd3104b3f554a&chksm=cebb99f6f9cc10e06f94f8cc11679f86590cc100c03405f6395764fb2dfd61753b3d8ea35373#rd