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【VSM每周观点】价值流管理(VSM)实施的5个建议|第10期

204 2023-08-25

现今业务和数字产品交付的最大问题之一,是我们有一堆的问题要处理,并且很难弄清楚从哪里开始着手,或者说如何腾出时间来处理。为此,价值流管理(VSM)提供了一种解决方案。

VSM Consortium在2022年12月14日发布了 “ 5 Tips to Get Started with VSM 的文章 ,谈到实施VSM的5个建议。以下内容是对此篇文章的翻译。

翻译:黄锦辉

本文目录

00 前言

01 从你当前遇到的真实问题开始

02 倾听现场的每一个人

03 改善你的情境意识

04 如有疑问,请发展情境

05 分享你的愿景,并寻求帮助

00 前言

现今业务和数字产品交付的最大问题之一,是我们有一堆的问题要处理,并且很难弄清楚从哪里开始着手,或者说如何腾出时间来处理。
为此,价值流管理(VSM)提供了一种解决方案。让你的组织面向你的客户,一切事物都开始变得有意义,比如:更短、更好的决策反馈;避免为了工作而工作;更好的连接从想法到价值实现。但这又带来了另一个问题,我们应该如何开始使用VSM?

为了让你开始价值流管理之旅,我们提供了5个建议(Tips):

1)从你当前遇到的真实问题开始

2)倾听现场的每一个人

3)改善你的情境意识

4)当有疑问时,请发展情境

5)分享你的愿景并寻求帮助

01 从你当前遇到的真实问题开始

Start with the problem: your problem

我假设你看到此篇文章是因为你已经听说了VSM并希望开始着手实践。应用VSM无疑最好的方法是从你当前遇到的问题开始,并使用VSM的原则着手解决它。通过这种方法,在时间、努力和信誉方面,你将得到最大的回报。

因此,第一步是识别一个你可以用它来阐明开启VSM旅程的好处的问题,并吸引人们支持你的愿景。

有数百种常见的问题,例如:
1)我们团队不知道我们的工作是如何被使用的。
2)我们还没有集成到软件交付流水线
3)我们无法足够快地发布变更
4)我们花的钱太多了
5)我们太忙了,我们有太多事情要做
VSM的一个核心原则是建立以客户为中心的全局思考,因此我们可以将这些问题转化为客户视角的描述:
From
To

我们团队不知道我们的工作是如何被使用的

我们团队不知道哪些工作是对客户有价值的

我们还没有集成到软件交付流水线

推出新功能需要很长的时间,我们无法对新的客户需求做出快速响应

我们无法足够快地发布变更

我们的平台正在老化,我们的开发人员花了太多时间处理工具问题,以至于他们与我们的客户完全隔离

我们被告知花了太多钱

我们无法将我们的基础设施问题和客户体验联系起来,因为投资决策是高层以年度的频率并基于滞后指标(如:盈利能力)做出的。

我们太忙了,我们有太多事情要做

我们不知道什么是对我们的客户最有价值的。

找出你的团队或区域存在的问题。当你发现它的时候,你就会知道——这是你无法杀死的僵尸问题,或者可能是一个以不同形式死而复生的根本原因。
一旦你拥有一个可以和你的团队团结起来解决的问题,你就可以开始获得支持,并建立采用VSM的势头!
02 倾听现场的每一个人

Listen to the per son on the ground

不管你是谁,对于你面临的问题(即使你可能有最好的理解),总会有人比你掌握更关键的信息或更好的想法,这是一个普遍的规则。如果你正在引领变革,你的本能应该是找到这些信息,并将其纳入你的计划。

一般地说,当组织停止倾听最接近“问题”(产品或服务的“解决方案”)的人时,组织就会垮台。

价值流管理的一个关键原则,客户是接收组织生产的“价值”的人,专注于客户价值将带来组织的成功。在此原则之下有两大支柱,一是优化价值交付的工作流动,二是衡量价值的实现,并根据该反馈来决定下一步要做什么。

因此,VSM实施的第二个建议是,首先要找到现场的人,与他们交谈,并寻求他们对工作流动(flow of work)价值实现(value realization)的看法。他们可能不会从这两方面进行思考,所以沟通时要考虑表达方式,并根据自己的判断进行调整。

通过采用第二个建议,你首先的收获是改进的情境感知(situational awareness),除此之外,你还可以快速发现谁可以帮助你和谁需要你的帮助,这样你们就可以一起改善价值流管理方法。

03 改善你的情境意识
Improve your situational awareness

这是所有领导者的基本原则,在开始使用VSM时也不例外。从本质上讲,情境意识只是简单的知道你周围发生了什么,但你感知的质量将取决于你从不同角度理解的丰富程度。因此,它有不同的含义取决于你的角色、你的团队和你的组织,但情境意识是做出好的决策的基础。

在过去的几年里,价值流管理的相关性重新复苏,因为我们现在具备了可以贯穿整个数字价值流的工具,也就是出色的态势感知!我们认为数字VSM的力量在于,它以一种对业务来说有意义的方式将敏捷、DevOps和SRE的运动联系在一起——因为VSM的一切都是以客户价值为导向。VSM一个关键的原则是科技和业务之间没有隔阂,这里只有一个组织。

一般来说,随着时间的推移,或者随着我们运用常识来理解周围的环境,或者通过倾听现场的人(也就是离问题最近的人)的声音,我们的情境意识就会提高。

在现代数字业务中,可能是客户、平台工程师或前端开发人员:他们都是从各自不同的角度看待问题,然而建立全面的理解需要所有的这些视角。在做出关键决策之前了解上下文是至关重要的,并且要找到快速且安全失败的方法;此外,厌恶风险是不了解周围发生的事情的一种症状,敢于冒险对成功来说是必不可少的。

所以VSM实施的第3个建议是迈出第一步,以提高你的情境感知能力。这也许很简单,问问你的团队成员他们目前正在解决的问题,或者他们最担心却无法处理的问题。

更好的做法是,安排一些时间,与来自组织不同职能部门的人一起分享知识和见解,你永远不知道这会产生多么伟大的想法。价值流映射(Value stream mapping)是实现这一目标的很好的方法之一,并确保你拥有共享的情境感知。

04 如有疑问,请发展情境

When in doubt, develop the situation

创造性地解决问题是任何领导者工作职责的一部分,但官僚主义的分量和自满的倾向往往会成为阻碍。所有的变革或改善举措都需要付出巨大的努力来扭转现有系统的阻力和争论。

工作方式的改变需要改变思维模式,显然这很难。我相信你已经听说了“文化”的改变是持续的事情,而且极其困难……那么你该如何决定做什么以及如何开始呢?

使用安全并快速失败的试验具有巨大的优势。在基本原则上,敏捷在scrum(短的、迭代的反馈循环)和XP(例如TDD、结对编程)中均强调了这一点。

在价值流管理的上下文中,我们同样建议从小处着手,并建立发展势头。这避免了决策瘫痪和负担太多这2个大问题,从而避免在你达到目标之前就耗尽了你的信誉、精力和热情。

这里的建议是围绕着发展情境的目标来制定你的决定——从小处着手。如果我们回顾VSM实施路线图(VSM Implementation Roadmap),路线图上的每一步都是随着事态在发展,但在每一步中都有无数种取得进展的方法。

在我们的研究中,我们发现来自大型组织的很多人当中只有部分通过了实施路径,这太棒了!它们为进一步的演进奠定了基础。此外,VSM平台的优点之一是,它们允许你连接、可视化和管理你的价值流,而不需要在组织的所有级别进行重大的企业重构工作。

0 5 分享你的愿景,并寻求帮助

Share your vision and ask for help

从我们之前的建议开始,我们坚信任何变革的愿景都将极大地受益于试验,并且会(应该)随着时间的推移而获得经验。达成共识和获得支持的最好方法之一是整合来自组织中具有代表性人员的反馈。这对于VSM的采用尤其重要。

价值流通常会打破传统组织结构的界限,例如,技术与业务;会计与销售与运营)。所以,这也许就如与团队之外的人交谈一样简单,并与那些为相同的产品或服务做出贡献的人建立联系。

当用别人的看法来检验你的愿景时,你的愿景会变得更加坚定不移。当你们达成共识和兴趣时,你的愿景会变得更有弹性。你想要一个僵尸解决方案来解决你的僵尸问题。一个可以被批评,但不会被扼杀的解决方案。

此外,无论你认识多少模式,除非它们被共享,否则它们不会有任何好处。回到VSM实施的第一个建议,如果你有一个愿景可以帮助解决共同问题,那么你更有可能找到充满热情的人来帮助你,并与你一起开始探索想法。如果你提高了你的情境感知能力,听取了现场人们的意见,并采取了积极的步骤来发展情境,那么你对问题的理解将逐渐形成,你甚至可能发现了一些创造性的解决方案。

在此基础上,我们还强调了为你的愿景寻找一个好的叙事的重要性——我们的大脑喜欢故事,这就是为什么它们比数据更引人注目的原因。

因此,为了推销你的愿景,找一个对所有相关人员都适用的故事。如果你能在整个组织中为你的同事找到好处,并以叙事的形式进行宣传,那么你将获得更好的支持,你需要在首次成功之后立即推进你的VSM旅程。将数据放在你后面的口袋里是有帮助的。数据可以击败批评,但叙事能够赢得人心。

总之,无论你在哪里,这些建议都是强调从你现在的位置开始。开始寻找问题,开始与人交谈,开始将你难得的常识应用到你的价值流发展机会中。寻找我们理解上的隔阂可以带来革新的解决方案和改变的机会,并有潜力抓住敢于冒险的机遇。

遵循VSM实施路线图将帮助你制定前进的方向。在这个过程中,希望你也会发现,你可以向谁寻求帮助,谁需要你的帮助,以及开发你的愿景的要素。

无论你开始实施VSM时有多么渺小,你都可以回到VSM实施路线图上,并将相同的建议应用到其他价值流的旅程中。最终,你将拥有一个完全连接的价值流网络,你正根据数据进行及时调整。

祝你好运,并且让我们知道你进展如何!

原文链接: http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIwMjU4MDI3NQ==&mid=2247484521&idx=1&sn=fb20bce194890b8782dc0101e16fda88&chksm=96ddcc35a1aa45230882ebd2a617c4bcf2e8db7b64cd5e56dc2ec512c20e9e2a300bbae50479#rd

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