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团队冲突?这17个能达问句让你轻松化解!

594 2024-04-17
企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。
—— 松下幸之助

在这个充满挑战的世界里,团队教练经常面临一个棘手的难题:如何应对不可避免的团队冲突。就像许多商业和心理学专家所强调的那样,冲突既可以是团队发展的催化剂,也可能变成绊脚石,让团队陷入泥潭。因此,作为一名团队教练,我特别注重掌握处理冲突的教练技能,这关乎所服务团队协作效率,小伙伴的满意度乃至整个组织的绩效。

在追求“能用可达”的团队教练成果的过程中,这些年我一直在琢磨,怎么能更简洁、更有效地为管理者提高恰当的教练技巧。试了一堆方法后,我发现,基于“言&行”习惯的教练方式,是最容易让管理者接受并付诸实践的。

所谓的“言”,就是那些能深入到管理者日常工作中、随时能用上的关键话术,简单来说就是“口头禅”。

而“行”,指的则是那些能融入到管理流程、各种沟通场景中的“关键动作”,比如在多人会议或一对一交流中的关键互动。

在这篇文章里,我准备了17个实用的“能达问句”,旨在帮助各行业的管理者们轻松应对不同的团队冲突。这些问题分成两大部分:

第一部分,我会给出一个原则加上一个示例句子

第二部分,则是具体的使用提示,包括什么时候用、交流的目的,以及期望达到的效果

作为我的朋友,你可以看看哪些句子适合你,或者有哪些情景我没有涉及到,欢迎你在评论区告诉我你的想法和需求哦。

1、积极倾听原则“你觉得对方在和你的冲突中最关心的是什么?”
使用提示:在感知到对方有未表达完全的观点时使用,旨在展示理解和关心,提高对方的参与感。

2、开放性提问原则“你认为有哪些可能的方式能解决你们的问题?”
使用提示:面对僵局时使用,鼓励创新思考,寻找新的解决方案。

3、建立共识原则“我们在这个问题上的共同的认识或目标是什么?”
使用提示:冲突初期使用,目的在于找到共同点,建立合作基础。

4、尊重多元观点原则“你认为对方的观点中有哪些是合理的?”
使用提示:对方表达观点时使用,目的是展示尊重,减少防御性。

5、共情理解原则“如果你站在对方的立场上,会有什么不同的感受或看法?”
使用提示:冲突加剧时使用,帮助双方理解彼此立场,促进情感共鸣。

6、情绪管理原则“在这次冲突中,哪些情绪对你来说是最难忍受的?”
使用提示:情绪高涨时使用,引导个体识别并管理自己的情绪。

7、诚实表达原则“你真正想要对方理解的核心观点是什么?”
使用提示:交流不畅时使用,鼓励坦率交流,提高沟通的真实性。

8、第三种选择原则“我们可以如何共同努力,找到双赢的第三种选择?”
使用提示:找到共同利益点后使用,目的在于转向建设性对话,寻找实际解决方法。

9、避免假设原则“在这个冲突中,我们是否有可能误解了对方的意图?”
使用提示:误解出现时使用,促进清晰理解,防止误解。

10、反馈与调整原则“关于这次沟通,你认为我们需要改进的关键点是什么?”
使用提示:冲突后期使用,用于评估解决策略并进行调整。

11、责任分担原则“你认为在这个问题上,你和对方各自应该承担哪些责任?”
使用提示:当责任不清时使用,鼓励承担责任,促进责任共享。

12、寻求支持原则“在解决这个问题时,你需要哪些支持或资源?”
使用提示:资源不足时使用,鼓励寻求帮助和支持,提高解决问题的能力。

13、重视过程原则“在处理这个冲突的过程中,我们学到了什么?”
使用提示:解决方案实施后使用,强调学习和成长,提升未来的处理能力。

14、灵活变通原则“如果老方法不奏效,你认为还有哪些创新的解决方式?”
使用提示:常规方法无效时使用,鼓励创新思维,寻找新的方法。

15、自我反思原则“在这次冲突中,你认为自己有哪些可以改进的地方?”
使用提示:冲突解决后使用,促进个人成长和自我提升。

16、持续进步原则“为了未来更好地避免类似冲突,我们需要哪些机制、沟通策略或技能?”
使用提示:长期冲突或重复冲突时使用,鼓励持续学习和改进。

17、庆祝成就原则“在解决这次冲突的过程中,我们最值得庆祝的成就是什么?”
使用提示:冲突解决后使用,强调积极成果,提升团队士气。

在本文,我试图用“开箱即用”的方式和你分享我的教练实践经验,希望你能通过尽可能简短的阅读时间,获得最使用的实践知识。
我特别期待看到你把这17个我精挑细选的“能达问句”变成你日常管理中的“口头禅”。
我相信,这不仅仅是简洁教练技术的实践,也是掌握一种对话艺术的过程,更是在为团队高效运行输入有效代码。
请你将这些问句融入我们的日常交流,就像给团队协同程序进行了一次优雅的升级,这无疑会影响更多伙伴参与教练技术的学习中,共同推动团队教练文化的深入植入和发展。
想要了解更多,点击 查看原文