01.客户成功是SaaS独有的吗？

我不认为客户成功是SaaS独有的， 有客户就需要客户成功。 只是SaaS让客户成功走上了时代舞台，变成了一个独立完整的概念。

SaaS模式下客户成功更不可或缺。传统买断模式，老客户流失了多少，什么时候流失的，大部分厂商都不清楚。

因为无感知所以也不会觉得疼，不疼自然精力也不会放在这上面。

但SaaS模式下，流失是完全可量化的，客户续费率往年是多少，今年是多少，行业平均水平是多少，可度量可对比。

我们曾经面向客户推出过两种套餐，套餐一只有产品不带客户成功服务，套餐二产品和客户成功服务都有，这两种套餐里产品都是完全相同的。

我们发现，套餐一的客户续费率远低于套餐二。

客户成功在预防老客户流失，增加老客户收入方面有不可替代的作用。

SaaS模式下的客户成功更有章法。SaaS产品的客户成功服务有一套完整的方法论，有它独特的指标体系，有衍生出来的专属岗位-客户成功经理。

“让客户取得预期效果，获得好的过程体验，成为高满意度的长期客户。” 只要符合这个原则的，不管是不是SaaS业务，我认为就做到了客户成功。

之前谈多变的VUCA时代，现在进入焦虑的BANI时代，企业对获客、留存、增长会更迫切，将会有越来越多的企业开始搭建客户成功体系，追求更科学的管理。

客户成功实践社区，让个体成长，让客户成功！

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