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从质量视角谈谈华为Mate60 Pro

64 2024-03-29

近期华为的Mate60手机横空出世,引发全民热议,市面上更是一机难求,其热度可谓一直霸占电子圈热点的TOP1。全球最赚钱的手机品牌苹果,今年新品iPhone15发布,往年都是热度极高的话题,今年似乎也泯然众人,在互联网上没有掀起太大的声量。网上各路博主各方位介绍,如:华为突破长期技术封锁,7nm芯片、独步天下的卫星电话功能、智能手感、与苹果15系列对比的等角度来展现这款手机,由于其特殊诞生的特殊背景,甚至被国人称为“争气机”,很多论坛的网友直言,我买的不是华为手机,买的是爱国的情怀。

但宋老师毕竟是搞质量的,因此今天就从质量专业的视角,谈谈对这款手机及其背后质量管理相关事项的一些思考。

重新定义质量,Mate60质量好吗?


相信很多做质量的同学,对质量的定义都比较熟了,ISO9001的定义为“一组固有特性满足要求的程度”,克劳斯比的零缺陷理论中,质量定义为:符合要求。

但是当我们回归质量管理的第一性原则:客户满意的程度

会发现,这些定义已经不足以定义质量了。无论是零缺陷质量理论还是ISO的定义,本身还是以生产者为中心,从质量供给方的视角来看质量,将产品特性与客户满意视为简单的线性关系。现实是市场需要的并不是各项性能指标都最高的产品,而是最能让客户满意的产品。在实际中我们会发现,产品零缺陷却卖不出去的比比皆是,苹果手机的信号差一直被吐槽,但客户就是一直买。号称自己产品质量优良的企业,却在市场竞争中败给认为能提供更低价格但质量差的对手。全面质量管理提出者费根堡姆曾说过,“质量不再是减少缺陷,质量必须创造每件事物的价值”。而价值是由客户来定义的,因此,质量的竞争从物理空间延伸到心智空间,不是你产品实际质量好不好,而是客户认为你质量好不好。

当我们重新认识质量后,我们应该如何去评价Mate60这款手机的质量呢?

我们从质量视角来评估这款手机,不应该局限在产品功能、技术多牛逼、多么有情怀,与苹果或者其他竞争对手比性价比多高,更高维度应该是看最终这款手机的目标客户是否满意?如何算满意?自然是卖的好,甚至供不应求。买了的客户,使用中即使发现缺陷也能接受。

从目前该款手机销售火爆的程度,以及购机网友的好评如潮,这不正体现了这款手机目标客户是非常满意的吗?

因此,有人问我,我会说,这块手机质量好!

质量竞争的核心是质量生态体系


中美贸易战与美国发起的对中国的科技封锁,让我们充分认识到,一流企业竞争的核心是产业链的竞争,质量竞争的核心是质量生态体系的竞争。

大家看到华为制造出可以媲美甚至超越IPhone质量水准的Mate60,但是要充分认识到,这款手机并非华为一家的质量实力体现,而是中国手机供应链的整体质量实力体现,也是华为持续投入质量生态体系建设的收获。

很多质量人可能会有疑问,华为Mate60这块手机据网上网友的拆解,国产化率已经达到90%,与之前华为手机比,应该是采用了大量的新供应商、新元器件。我们知道,通常新产品中采用新的组件和供应商比例过高时,往往会导致产品质量出现波动,但华为这款手机为什么还能保持这么好的质量水准呢?

我认为,这得益于华为战略调整与质量生态的布局。当面临技术封锁,原有供应链被破坏的情况下。华为以自己巨大产品需求为核心,拉动上下游国产供应商的共同协作,把自己的质量管理能力及器件可靠性方面能力赋能给供应商,拉动整个供应链质量水平的提升,为华为手机国产化后的产品质量的保障,提供了重要支撑。Mate60的成功,也意味着成千上万家中国企业的崛起,其对中国企业质量整体水平的带动效应是非常显著的。

另一方面,伴随中美贸易冲突升级,美国对华为技术上的制裁与封杀,华为在终端业务进行了收缩,从原先的云管端一体化战略,调整为云管为核心的生态再造。

缺乏芯片倒逼华为改变销售硬件盈利的商业模式,实现生态体系构建和战略转型,鸿蒙操作系统出现及开源化,就是该战略的重要体现。美国封杀,也使华为认识到,生态体系建设是质量安全的根本保证。于是,开始构建质量生态体系,保障数字化时代的质量安全。通过持续优化以客户为中心的质量管理体系,打造客户价值闭环及管理体系的改进闭环;另一方面,推动数字化转型。如此同时,国内出现了企业数字化转型的市场窗口期,使得数字化平台技术找到新的产业场景,以军团成立为标志,挺近企业网业务。针对企业业务,华为在原有铁三角基础上,增加第4个角色“生态经理”,其主要职责是加强开发式创新平台建设和生态资源整合。而新的业务增长,为华为的战略转型及突破技术封锁提供了资源支撑。

迎接数字化质量管理新时代


从市场上Mate60的客户反馈的购买手机的理由时,我们会发现除了产品固有特性外,还有情感、品牌、价格、性价比,这类非固有特性的因素出现。购买手机,已经不单单是硬件,而硬件、软件、服务的整合现在的手机的价格早已不是仅仅是看硬件的BOM单的价格来评价了。从质量投入效益角度看,硬件零缺陷的能力,已经有成熟的工具方法,因此仅仅靠零缺陷已经无法创造更高的质量效益

新的质量竞争力,一定来自于软件与服务,最符合客户需求的软件与服务,来自于与客户的频繁互动与反馈,数字化时代使得与客户零距离互动成为了可能新能源汽车,也出现同样的趋势,特斯拉计划以后,车硬件可以是零利润,靠其自动驾驶软件系统来赚钱,并改卖为租。

数字化时代的质量管理,要求我们从产品实物空间的竞争,转向客户心智空间的竞争,相应的质量工具,更转向智能化与大数据的运用。因为,大家都知道好的质量一定是根据每个人的特性身定制,但没有技术手段支撑的前提下,这个成本极高,没有可行性。数字化时代的到来,大数据、AI、云计算的应用使其具备了可能性,因此,可以大胆推断,未来质量竞争力最强的公司,可能就是一家AI公司。

华为公司积累的数字化基础能力:芯片+操作系统+云+AI平台,加上打造的质量生态体系,必将推动质量管理迈向数智时代。

质量人员,多掌握一些AI应用知识,未雨绸缪,迎接数智质量管理的新时代,收获一波职场红利

-End-

原文链接: http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI4NzM1NDAzNQ==&mid=2247514584&idx=1&sn=9d483f9dce0c7a156f40f36c9ca58f17&chksm=ebcc0404dcbb8d12888cd723d93529575ff009c81676f29f2b58f17f202cc9e2ef95a8c86cd4#rd