联想企业文化中的12345

联想集团自创立以来，企业文化经历了多个发展阶段，从初创到舰队、再到亲情文化，最终转向推行创业文化。联想的企业文化与管理思想“12345”是企业多年管理经验的结晶，其中包括：

[1]一种文化：联想文化

联想文化强调员工的个人追求与企业长远发展的融合，主张忠诚、发展机会和平等。它鼓励员工与企业共成长，相互促进成功。

[2]两种意识：客户意识与经营意识

客户意识核心在于客户至上和诚信为本，强调取信于各方并以用户利益驱动公司利益。经营意识则是开源节流，注重资源利用的合理性和效率。

[3]三个三：管理、做事、处理投诉

管理三要素包括建立班子、定战略、带队伍。做事三准则涉及规定的遵守、提出修改以及制定新规定的情形。处理投诉三原则包含处理用户界面、责任人分析和问题根源改进，以及“高效会议三部曲”。

[4]四个四：联想精神、员工条例、管理风格和沟通步骤

联想精神包含求实和进取。员工条例涵盖不谋私利、不收受红包等原则。管理风格要求认证、严格、主动、高效，而问题沟通包含四步骤解决流程。此外，还有“沟通方式四直接”和“时间管理四要诀”。

[5]五个转变：目标导向工作思路

工作思路的五个转变涉及从被动到主动工作、从对人到对事负责、多向负责、从封闭到开放管理、从定性到定量管理的转变。

这些文化与管理思想不仅是联想发展的基础，也是其日常管理的指导准则，对当前企业管理具有重要意义。更多内容可参考《研发流程再造-基于IPD的研发与质量管理实践》一书，该书目前通过孔夫子网站以58元包邮的价格销售。