质量管理基础（四）质量管理的四个发展阶段

质量管理发展阶段摘要

自1908年泰勒发表《科学管理》以来，质量管理经历了四个发展阶段：检验质量阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段和生态链质量管理阶段（质量4.0）。

检验质量阶段（20世纪20-30年代）

在这个阶段，质量检验职能从操作者转移给工长，企业设立专职质量检验岗位和部门。检验方式以百分之百检验为主，强调产品技术标准和公差制度。然而，事后检验无法预防和控制质量问题，且全数检验存在错漏检风险。

统计质量控制阶段（20世纪40-50年代）

为解决检验的弊端，20世纪20年代贝尔实验室提出生产过程控制的概念，休哈特创立控制图工具，道奇和罗米格提出抽样方案。这一阶段的质量管理由事后检验向工序控制和抽样检验发展，实现了预防控制与科学检验的结合。

全面质量管理阶段（20世纪60年代-21世纪初）

随着科技革命，生产力发展，质量管理提出更高要求。费根鲍姆提出全面质量控制（TQC）概念，日本公司在戴明和朱兰指导下实践TQC。此后，全面质量管理（TQM）概念形成，将质量管理提升至经营层面。尽管如此，TQM在实施中仍面临多项挑战。

生态链质量管理阶段（质量4.0）（21世纪10年代-）

互联网普及和工业4.0革命促使企业探索新的业务模式，质量管理也随之进入质量4.0时代，聚焦客户体验。质量定义转变为“顾客感知价值”，目前质量4.0尚在发展初期，但已显示出良好的前景。

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