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质量管理基础(四)质量管理的四个发展阶段
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质量管理发展阶段摘要
自1908年泰勒发表《科学管理》以来,质量管理经历了四个发展阶段:检验质量阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段和生态链质量管理阶段(质量4.0)。
检验质量阶段(20世纪20-30年代)
在这个阶段,质量检验职能从操作者转移给工长,企业设立专职质量检验岗位和部门。检验方式以百分之百检验为主,强调产品技术标准和公差制度。然而,事后检验无法预防和控制质量问题,且全数检验存在错漏检风险。
统计质量控制阶段(20世纪40-50年代)
为解决检验的弊端,20世纪20年代贝尔实验室提出生产过程控制的概念,休哈特创立控制图工具,道奇和罗米格提出抽样方案。这一阶段的质量管理由事后检验向工序控制和抽样检验发展,实现了预防控制与科学检验的结合。
全面质量管理阶段(20世纪60年代-21世纪初)
随着科技革命,生产力发展,质量管理提出更高要求。费根鲍姆提出全面质量控制(TQC)概念,日本公司在戴明和朱兰指导下实践TQC。此后,全面质量管理(TQM)概念形成,将质量管理提升至经营层面。尽管如此,TQM在实施中仍面临多项挑战。
生态链质量管理阶段(质量4.0)(21世纪10年代-)
互联网普及和工业4.0革命促使企业探索新的业务模式,质量管理也随之进入质量4.0时代,聚焦客户体验。质量定义转变为“顾客感知价值”,目前质量4.0尚在发展初期,但已显示出良好的前景。
更多详细内容和理论探讨可以在作者所著《研发流程再造-基于IPD的研发与质量管理实践》一书中找到。
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