流程问题到底是应该找“Owner”还是其他人？

流程Owner的角色与职责

在流程管理中，“Owner”或流程负责人是关键角色，负责流程的设计、执行、监督以及问题解决。尽管“Owner”在流程中扮演重要角色，但在实际运作中，“Owner”往往因为职责繁重而无法亲自处理所有流程相关问题。

流程Owner的定义

流程的“Owner”指的是流程负责人，一般被视为业务负责人，拥有资源、能力、权力和责任。然而，由于业务负责人通常需要关注多个业务方面，他们可能没有足够的精力专注于流程的具体管理。

流程管理职责划分

为了明确流程管理中的角色和职责，RACI矩阵（责任分配矩阵）是一个有效的工具，将涉及的人员分为执行者（R）、负责人（A）、咨询者（C）和被告知者（I）。在日常流程设计和执行过程中，涉及到的角色包括起草人、审核人、会签人、审批人和执行人，分别对应RACI矩阵中的不同角色。

流程Owner的实际运用

在流程的整个生命周期中，是否只有一个“Owner”是一个问题。例如，IPD流程体系导入过程中，高级管理者通常被视为“Owner”，而项目集经理则是责任人。在流程推行期间，项目集经理负责协调具体事务，而“Owner”在关键问题上扮演决策者和资源提供者的角色。流程体系进入日常应用和维护阶段后，流程的“Owner”通常落实到具体业务负责人头上，公司级和业务部门级的管理工作由不同的责任人负责。

流程问题的解决

遇到流程问题时，并不总是需要寻找“Owner”，因为流程“Owner”往往职责重大、事务繁忙。相反，根据问题的性质和所在流程的环节，可能需要寻找其他职能团队的PDT代表、一线经理或牵头部门的PDT代表。例如，RFQ流程的制定和问题解决将由采购部门的“Owner”及其团队负责。

流程执行原则

最后，作者重申流程执行的原则：有流程的按流程办，没有流程的按企业文化、价值观去办，并随后完善流程。如果流程规定与业务实际有冲突，应先按流程执行，然后进行流程的升级完善。

额外信息

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