质量管理基础（九）三部曲之质量控制

文章摘要

质量控制是确保产品质量一致性和客户满意的重要手段，涉及一系列技术和活动，包括监视质量形成过程，消除不合格因素，以达到质量要求和经济效益。它可以分为内部质量控制和外部质量控制两大类。

内部质量控制

内部质量控制包括内部审核、产品设计和制造检验，旨在确保产品设计实施和生产过程符合公司内部标准，并满足客户需求。

外部质量控制

外部质量控制涵盖源检验、品管抽检和客户回访等活动，目的是确保原材料和最终产品符合标准，并通过客户反馈提升产品质量。

产品生命周期管理

从产品生命周期角度，质量控制分为需求质量控制、设计开发过程、生产制造过程及售后质量控制四个阶段。

产品需求质量控制

需求质量控制要确保需求收集渠道的广泛性，深入分析需求，确保需求管理的标准化，并进行有效的需求评审。

产品设计开发过程质量控制

设计开发阶段通过评审、仿真、测试等方法进行质量控制，并强调质量人员应该融入产品开发过程，推动质量工具应用和风险管理。

产品生产制造过程质量控制

生产过程质量控制强调生产前准备、过程监控和生产结束后检验的重要性。同时，需要定期培训员工，并运用APQP、SPC、FMEA等管理工具。

售后质量控制

售后质量控制看作生产质量控制的延续，其中包括问题发现与解决，并利用大数据与机器学习技术提升管理绩效。

小结

质量控制需要关注整个产品生命周期，包括需求管理、产品设计、生产制造以及售后服务，从而真正达到客户满意的目的。更多内容详见作者所著《研发流程再造-基于IPD的研发与质量管理实践》。